水母网4月2日讯（通讯员 巩剑婷）新冠肺炎疫情发生以来，工行密切关注跨境清算查询业务变化，及时处理涉外查询业务，严控操作风险，最大限度避免因疫情影响造成客户资金滞留，一季度跨境清算CASE管理考核达到100％，业务处理时效性、合规性保持全省领先水平，为涉外企业提供有力支持。

加强管理，规范操作

工行烟台分行省行跨境清算查询的总体要求及相关制度规定，对一季度的跨境查询查复业务进行梳理，找出影响业务处理时效性的关键原因进行重点剖析，对辖内各支行二季度的业务操作提出规范要求，明确业务处理的及时性和合规性。

突出重点，专题指导

工行烟台分行按CASE产生原因对一季度清算查询进行分类，其中汇入款要求退汇、合规信息查询的时效性要求较高，因而以此为突破口，在防控风险的同时，要求支行收到集团内查询后积极开展相关业务调查，及时回复境外行的查询。

保持联络，主动帮扶

工行烟台分行收到新增CASE业务，及时按业务归属网点发送集团内查询，并电话与支行外汇会计进行沟通确认相关事宜；如遇支行新轮岗人员，进一步帮助其明确业务的关键点及风险点，指导其与客户沟通的技巧，及时妥善解决涉外查询事项。

案例分享，举一反三

工行烟台分行对跨境清算中产生的问题特别是一些典型的业务案例进行归纳分析，及时反馈给辖内支行。通过业务案例帮助支行把握好合规性、时效性方面的制度要求，并对操规的部分章节进行必要解释，为外汇会计今后准确处理业务起到指导作用。