水母网4月14日讯（通讯员 徐芳）面对突如其来的疫情，烟台银行国贸大厦支行认真贯彻落实监管机关和上级行的工作部署，始终坚持以客户为中心，金融服务供给和金融消费者权益两手抓，确保网点服务和客户投诉渠道畅通，最大程度满足客户的金融需求，扎实做好疫情防控期间消费者权益保护工作。

加强多元化金融服务供给

烟台银行国贸支行根据业务量、客户需求度和疫情程度，充分利用手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道为客户办理业务，满足金融消费者足不出户的金融服务需求，采用预约接待、定向业务接待等方式控制厅堂客流量，坚持“少接触、快处理、常满意”，在为客户贴心服务的同时，降低人员交叉流动的疫情风险。

保障高效化金融消保防控

在金融产品和服务日趋丰富的今天，加强金融消费者权益保护工作，已经成为金融业持续健康发展的一项重要工作。

烟台银行国贸支行坚持将维护消费者合法权益放在首位，借助“山东银行业消保平台”微信公众号的宣传契机，积极探索消费者权益保护工作新方式，以网点为主阵地，向客户提供全方位的金融知识、风险提示及行业动态；在网点设置金融权益咨询室，采取行长定期坐班制，高效受理、处理网点现场投诉与咨询；畅通客户投诉渠道，及时妥善处理客户咨询投诉，尤其对涉及疫情工单做到当日接单当日处理。真正把消费者权益保护工作落到实处，夯实消保工作基础。

加大差异化金融信息输出

烟台银行国贸支行充分利用短信、微信、朋友圈等渠道宣传金融产品和服务，优先采用电话、微信等方式引导客户办理各项金融业务，及时帮助客户解决业务问题；向广大金融消费者普及防范诈骗的知识，坚决保障疫情期间金融消费者合法权益不受侵害。

烟台银行国贸大厦支行积极响应公众需求，提升金融服务品质，不断扩大金融知识宣传的普及面和覆盖面，维护金融消费者合法权益和金融秩序，认真履行社会责任，为疫情防控助力。