水母网5月21日讯（通讯员 孙艳艳）20日上午，一位客户在烟台银行莱阳支行营业部网点大厅办理取款业务时，由于忘记密码，试了几次之后被锁。当时，客户情绪十分焦急，大堂经理一边安抚客户，一边请客户出示证件，才发现原来客户是代理人，被锁银行卡是其老父亲的。经了解原来该客户的父亲已经92岁，年事已高且老人腿脚不便，无法本人来网点办理业。大堂经理将事情告知网点负责人。面对客户的燃眉之急，网点负责人克服疫情期间网点人员吃紧的困难，马上决定特事特办，告知客户会通过上门服务来解决问题，约定下午上门为其提供服务。

下午刚上班，烟台银行莱阳支行网点负责人带领客户经理做好防护措施后赶往客户家中。网点负责人介绍了密码重置需要办理的手续，向老人核实了情况，并现场录像，填写了上门核实书，认真耐心地办理相关业务。随后该客户携带身份证及银行卡来到柜台办后续环节，办理完业务后，客户感激地说“你们的服务真是贴心，没想到这么快就解决了，谢谢你们”质朴的话语流露出的是深深地感激与信任。。

近年来，烟台银行莱阳支行针对“老、弱、病、残”，等特殊客户的要求，对多位因住院、年迈、瘫痪中风等原因无法亲自到网点办理业务的客户，多次采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务。特别是在疫情防控特殊时期，莱阳支行特事特办，积极主动作为、特事特办，多次为客户提供上门服务，赢得了广大客户的认可和称赞。

今后烟台银行莱阳支行将用更优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。