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烟台银行莱山支行上门开卡暖人心延伸服务获点赞

2020-05-21 18:05:12

来源:水母网   通讯员 张安琪



水母网5月21日讯(通讯员 张安琪身患重病、长期住院、急于支取报销医疗费用,人到不了银行...面对这种特殊情况,烟台银行金沟寨支行人性化的“上门服务”,为客户解决了困扰。

客户丁女士,是烟台市传染病医院的一名职工,早在2017年总行与烟台市总工会联合推出工会卡后,烟台市传染病医院在金沟寨支行员工的大力宣传下为员工办理了工会卡业务,为员工增设了补充住院保险。而后丁女士因身患重病在烟台市中医院做化疗,花费了大量的医药费。5月20日上午,烟台市传染病医院的工会主席联系金沟寨支行表示丁女士申请了补充医疗报销,报销费用已打到了工会卡上,但丁女士因病情原因无法到柜台办理原始密码修改无法取出资金。特事特办,急事急办。金沟寨支行在了解了具体的情况后,没有因为疫情退怯,于当天下午立即安排工作人员携带移动终端设备赶往医院,因业务需要网点轮休柜员许志骅放弃休息主动请缨上门为客户办理业务。员工在办理完开卡业务后,又给丁女士开通了免费的短信提醒服务,以便以后报销的医药费到账后,能够第一时间知道。丁女士不停的说着“谢谢、谢谢”。烟台市传染病医院的工会主席说,“因为有烟台银行的努力有了工会卡,因为有烟台银行员工的努力让我们的员工有了工会卡补充保险,更因为有你们员工的贴心服务才让我单位员工顺利拿到报销费用,真的太感谢你们了,为你们的服务点赞。”支行员工也衷心祝愿丁女士早日康复。

想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,烟台银行莱山支行员工正在用行动温暖客户、回报社会。像这样的上门服务,为行动不便的老人上门办理业务,为因疫情不便出门的客户上门服务办理业务……延伸业务,将服务送到百姓家中。烟台银行始终坚持以精于业、敏于行、亲于民的优质服务,设身处地为客户着想,优化服务措施,拓宽服务渠道,创新服务方法,以实际行动彰显银行温度,打造让百姓满意的市民银行。

牟腾飞

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