水母网6月2日讯（通讯员 于文涛）按照上级行下发的安全管理各项通知及风险提示要求，工行烟台芝罘支行积极行动，提早部署，加强网点服务管理、声誉风险管理、安全保卫管理、疫情防控管理，做到各项工作组织到位、责任到位、措施到位，确保经营管理平稳运行。

加强网点服务管理

提升网点服务质效。做好关键时点的服务资源调配，合理安排开放网点及窗口数量，科学调配临柜人员，通过网点负责人带班、合理调整排班表、设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力。

加强服务诉求解决效率。严格落实服务纠纷首问负责制和投诉处理行长责任制，强化员工投诉处理技巧培训和演练，把控工单流转过程，提高处理质量和效率，力争将问题处理在网点，解决在当下。

加强声誉风险管理

开展舆情风险排查。重点排查客户集中反映的问题、群体性上访事件和重大投诉等内容，对各类声誉风险管理做到主动防范、主动监测、积极处置。

严格落实舆情报告制度。建立定期排查和报告机制，支行安排专人负责，确保关键时点的监测和舆情“零报告”，如遇突发舆情，及时通过电话等方式实时报告上级行。

加强安全保卫管理

严格落实岗位职责。充分认识安全保卫工作的重要性，加强安全保卫岗位职责的履行，把任务细化分解到基层网点，落实到每名员工。

开展风险隐患排查。加强对员工食堂、ATM加钞间电源电路、消防设施、消防通道、离行式自助设备、营业网点布防撤防等方面进行检查，及时清理废弃杂物，严禁违规存放易燃易爆物品。

开展应急预案演练。组织开展以防抢、防盗、防火为重点的应急演练，健全应急预案，提高演练质量，发挥演练实效，增强员工应急处置意识和能力。

加强疫情防控管理

抓好日常防控措施落实。严格落实网点体温检测、健康码核验、客流量控制、办公场所通风消毒等常态化防控措施，积极引导客户通过线上方式办理业务。

做好物资储备提升员工关爱。支行定期将N95口罩、一次性口罩、一次性手套、酒精、洗手液等防疫物品发放至一线员工，要求网点加强员工作业防护、强化网点消毒管理，确保到店客户防疫安全的同时，重视网点员工间的疫情防控工作。