水母网9月1日讯（通讯员 王志君）近日，李大叔来到烟台银行凤凰台支行办理现金存款业务。经办柜员小王在为客户清点现金时发现一张100元面额的纸币疑似假币，于是和运营主管进行了反复查验、鉴定，最终确定为假币。小王将鉴定结果告知李大叔，并按照假币收缴流程进行了收缴。李大叔情绪很激动，“这可是我卖水果的钱，你们不能收缴，退给我吧，我不存了。”情绪激动的李大叔引起周边客户的聚拢。为了保障正常经营秩序，凤凰台支行张主任及时安抚李大叔的情绪，将他引领到休息处，对他焦急的心情表示理解，对他财产损失表达了同情。李大叔情绪渐渐缓和下来。接着，张主任教给李大叔鉴别假币的正确方法，并告知他银行收缴假币的相关规定，希望大叔能够理解银行工作。张主任耐心的解释和劝导最终使李大叔理解了收缴假币的重要意义，配合银行工作人员完成了假币收缴并高度赞扬了凤凰台支行处理此次事件的态度和方式。

类似的假币收缴纠纷在银行网点并不陌生，烟台银行凤凰台支行通过有效的交流沟通和耐心、详尽的政策解说，圆满解决了此次纠纷。这不仅得益于支行不断强化的反假币培训工作，更离不开支行开展的一系列反假币宣传活动。一方面，支行高度重视反假币业务技能培训，落实反假币责任制，强化支行工作人员坚持制度执行，完善柜面服务，强化反假币宣传，确保没有一张假币可以流入市场。另一方面，支行持续开展反假币知识进企业、进社区、进街道活动，在人流密集处设立反假货币咨询点，现场为周边市民宣传反假币知识，帮助广大群众掌握辨识假币的技巧，增强自我保护意识。

人民币是国家法定货币，是国家主权的象征。假币流通会破坏人民币的信誉和形象，进而扰乱市场交易秩序。反假币工作事关金融稳定，事关社会和谐，事关群众切身利益。烟台银行凤凰台支行认真持续开展反假币宣传活动，帮助群众更加深入地了解人民币的票面特征及防伪特征，受到了周边居民的大力支持和广泛欢迎，一定程度上提升了社会公众“识假”、“防假”的能力和意识，切实维护了金融消费者的合法权益。烟台银行凤凰台支行将继续扎实开展反假币宣传工作，提高公众反假货币意识和货币防伪能力，维护金融市场秩序、践行社会责任。