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让特殊群体客户不等待 烟台银行只楚路支行提供暖心服务

2020-10-12 10:22:15

来源:水母网   通讯员 王克刚



水母网10月12日讯(通讯员 王克刚)烟台银行只楚路支行作为只楚街道周边市民银行,始终秉承“贴心专业,真诚为您”的宗旨,坚持以“客户为中心”,持之以恒做好客户服务,努力打造服务“绿色通道”。

新冠疫情防控常态化下的首个“十一”黄金周,祖国经济复苏活力,各行各业均呈现繁荣景象。长假归来首个工作日,只楚路支行营业厅人气特别旺,各类业务红红火火,“您好,前面等待了约20位客户,这边教您使用手机银行取暖费、燃气费,方便快捷不排队。”,“这是银联最新的云闪付活动,注册一元有好礼,码上支付优惠多,帮您下载一下?”,“我行设有小微企业开户绿色通道,给您审核下资料,请填写申请后为您办理。”……营业厅内,银行工作人员各司其职,各尽其责,忙而不乱,井井有条。突然,客户李女士非常气愤地找到大堂经理,“我等了那么久,身份证、残疾证,都拿了,怎么就取不出来钱!”

原来,家住锦绣新城的李女士代取儿子的低保,不慎错将儿子的借记卡密码输错了几次,账户被锁定,跑了两家银行低保钱也取不出来,这可急坏了李女士。大堂经理一面安抚李女士的情绪,一面给客户解释到,“贰级残疾证仅有联系人,没有监护人,重置账户密码需要本人办理,无法代理”。这时,李女士面露难色,小声说自己的儿子肌肉萎缩,瘫痪在床的他根本无法前来营业厅办理重置手续。李女士的无助境地吸引来了辅助大堂的张行长,获知情况后,在坚守合规的前提下,张行长当即决定为李女士上门办理业务。在与客户约定好下午上门办理,李女士的心情“雨过天晴”,张行长旋即抽调协调好人员,调配移动终端权限,准备工作如火如荼。

从银行营业厅到居民的家——上门服务,注定是一场暖心之旅,一路上插曲不断。不知是李女士的焦急还是银行人员的粗心,李女士留了一个10位数的手机号码,仅有一个地址可以参考。工作人员逢人就打听,一栋楼一个楼道的寻找,敲开门的瞬间,是满脸喜悦李女士的一句“你们这么快就来了,烟台银行真是太好了!”。床头边,狭小的空间只能蹲着为李女士的儿子办理了身份核实,办好了密码解锁、重置业务。银行人员热情浸透衣背,汗珠滴落在终端键盘上,以及李女士的连连感谢之语,是对烟行上门服务暖人心最好的诠释。

尽小者大,慎微者著。此次服务仅仅是只楚路支行优质服务中的惊鸿一瞥,除此之外,还上门为重疾老人开通低保卡,上门为学生家长开通校园一卡通,上门为农民工兄弟、大学实习生开通工资卡等等柜台延伸服务。以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊群体客户需求,竭力提供细致、高效的服务,积极践行烟台银行的宗旨和社会使命。

牟腾飞

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