水母网10月12日讯（通讯员 王克刚）烟台银行只楚路支行作为只楚街道周边市民银行，始终秉承“贴心专业，真诚为您”的宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。

新冠疫情防控常态化下的首个“十一”黄金周，祖国经济复苏活力，各行各业均呈现繁荣景象。长假归来首个工作日，只楚路支行营业厅人气特别旺，各类业务红红火火，“您好，前面等待了约20位客户，这边教您使用手机银行取暖费、燃气费，方便快捷不排队。”，“这是银联最新的云闪付活动，注册一元有好礼，码上支付优惠多，帮您下载一下？”，“我行设有小微企业开户绿色通道，给您审核下资料，请填写申请后为您办理。”……营业厅内，银行工作人员各司其职，各尽其责，忙而不乱，井井有条。突然，客户李女士非常气愤地找到大堂经理，“我等了那么久，身份证、残疾证，都拿了，怎么就取不出来钱！”

原来，家住锦绣新城的李女士代取儿子的低保，不慎错将儿子的借记卡密码输错了几次，账户被锁定，跑了两家银行低保钱也取不出来，这可急坏了李女士。大堂经理一面安抚李女士的情绪，一面给客户解释到，“贰级残疾证仅有联系人，没有监护人，重置账户密码需要本人办理，无法代理”。这时，李女士面露难色，小声说自己的儿子肌肉萎缩，瘫痪在床的他根本无法前来营业厅办理重置手续。李女士的无助境地吸引来了辅助大堂的张行长，获知情况后，在坚守合规的前提下，张行长当即决定为李女士上门办理业务。在与客户约定好下午上门办理，李女士的心情“雨过天晴”，张行长旋即抽调协调好人员，调配移动终端权限，准备工作如火如荼。

从银行营业厅到居民的家——上门服务，注定是一场暖心之旅，一路上插曲不断。不知是李女士的焦急还是银行人员的粗心，李女士留了一个10位数的手机号码，仅有一个地址可以参考。工作人员逢人就打听，一栋楼一个楼道的寻找，敲开门的瞬间，是满脸喜悦李女士的一句“你们这么快就来了，烟台银行真是太好了！”。床头边，狭小的空间只能蹲着为李女士的儿子办理了身份核实，办好了密码解锁、重置业务。银行人员热情浸透衣背，汗珠滴落在终端键盘上，以及李女士的连连感谢之语，是对烟行上门服务暖人心最好的诠释。

尽小者大，慎微者著。此次服务仅仅是只楚路支行优质服务中的惊鸿一瞥，除此之外，还上门为重疾老人开通低保卡，上门为学生家长开通校园一卡通，上门为农民工兄弟、大学实习生开通工资卡等等柜台延伸服务。以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊群体客户需求，竭力提供细致、高效的服务，积极践行烟台银行的宗旨和社会使命。