水母网12月22日讯（通讯员 刘高君）近年来，各种诈骗手段及手法层出不穷，许多不法分子企图利用客户信息来骗取客户的资金，尤其是老年群体。作为直接接触客户的银行员工，提高防诈骗能力尤为重要，既要提供优质的服务，又要为客户守护好“钱袋子”。

2020年12月17日上午，烟台银行福山天府街支行柜员像往常一样为客户办理业务。10点左右，一位张姓阿姨拿着一张存单说想要提前取款，柜员出于职业的敏感性，便耐心询问张阿姨提前支取的原因。阿姨兴高采烈地和柜员讲述，她要把钱取出来买个保健杯，并向柜员说这个价值上万元的保健杯有很多的好处。出于对客户资金负责的态度，柜员耐心询问了详细的情况，以防张阿姨上当受骗。

询问中得知，张阿姨前段时间加入了一个老年养生群，群里每天都会推荐养生的知识以及各种保健用品，其中有一款保健杯，售价更是高达近万元。群里宣传这款保健杯有众多好处，用它喝水能排出身体内的毒素，长时间使用还能根治多年的顽疾，同时配上各种图片和案例，以增强说服力。张阿姨开始是不相信的，但禁不住群里每天都在发各种宣传和实例，就动了心思。柜员听完后意识到这应该是一个针对老年群体的骗局，便耐心的跟张阿姨讲解了诈骗的常用手段，以及金融消费安全知识，引导大姨自己甄别是否真有网络商家说的那般奇效。后期大堂经理在厅堂了解情况后也细心帮大姨解答疑问，张阿姨在听到工作人员耐心解说后，终于明白自己差点上当受骗，最终没有支取存单，并激动地向工作人员表达了感谢。

业务无大小，服务无止境，贴心为客户，工作暖人心。这笔业务虽是千千万万笔业务中很普通的一笔，却因柜员的一句问话，一次热心，而挽救了一位客户的损失。烟台银行福山天府街支行将强化金融服务意识作为常态化，每日开立“金融知识小讲堂”，为周边居民及厅堂客户讲解各类金融安全知识，在服务客户的过程中进一步加强公众金融知识宣传教育，提高社会公众对金融风险的识别能力和防范意识。下一步，烟台银行福山天府街支行将继续做好“有温度的市民银行”，进一步竭诚服务好地方百姓，全力打造一个让市民放心的品牌银行。