水母网12月23日讯（通讯员 刘菲）烟台银行龙口东莱支行一直以来以打造“客户满意银行”为目标，做好金融服务，为客户提供真诚、贴心的服务。一方面，进一步落实好支行服务规划，增强网点的服务水平、员工的服务技能，打造优质的银行品牌；另一方面，通过强化金融知识普及教育、完善金融消费者权益保护制度，切实的保障消费者的合法权益，成为市民心目中优秀的银行。

强化自身服务，树立烟行形象

龙口东莱支行不断提升员工服务意识，强调服务是决定客户的关键因素，引导员工树立“以客户为中心 以服务为基本”的理念，通过每日晨会、夕会、情景演练等方式，将烟台银行服务理念记入心中。日常的迎接客户，微笑是烟行最好的欢迎语。不定时的开展业务技能培训，加强员工对服务七步曲的熟练程度、文明用语、礼仪知识等，增强员工自身的素养，进一步提高客户的服务满意度。将细节做好，为客户创造方便快捷的服务。

营造优质的服务环境，强化服务理念

时刻保持大厅的整洁度，在等待区摆放金融报纸、宣传折页等，做到物品摆放有序，桌面整洁无杂物，为客户带来良好的业务办理环境。

通过不定时的外出宣传，用通俗易懂的话语、宣传折页横幅等方式介绍烟台银行服务理念，把烟行的优质产品最好的展示出来，帮助客户进行合理的资产配置，传播金融知识，进一步提高服务质量，帮助消费者增强风险责任意识等，切实保护消费者的合法权益，共同构建和谐的金融环境。

良好的声誉，消费者的认同，是烟台银行前进的动力，员工与客户心连心，贴心专业，真诚为您，持续打造烟台银行优质服务品牌。