水母网3月15日讯（通讯员 王梓薇）中国人寿烟台分公司始终秉承“诚实守信，客户至上”的服务理念，以服务社会、保障民生为己任，创新服务方式，不断提升服务品质，打造“便捷、温暖”的理赔服务品牌，为广大客户提供温暖高效的理赔服务，用爱与责任彰显央企担当，以实际行动兑现保单承诺，切实提升理赔服务效率与客户理赔服务体验。

赔付件数近14万件，赔付金额超3．27亿元

2020年，中国人寿烟台分公司全年赔案共赔付139799件，日均383件，赔款总金额3．27亿元，平均每天为客户送去近89万元赔款。从赔付金额分布看，医疗赔付占比较高，共赔付133774人次，赔付金额1．388亿元；重疾险责任赔付2514人次，赔付金额7990．02万元；身故责任赔付3032人次，赔付金额8960．19万元；残疾责任赔付123人次，赔付金额140．04万元。寿险案件赔付金额分布上，重大疾病、高残赔付占比54．3％，身故赔付占比44％，其他赔付占比1．7％。理赔获赔率达到99．98％，行业领先。

理赔实力“数”说

2020年，中国人寿烟台分公司案件申请支付时效1．07天，小额医疗理赔时效0．089天，最快理赔案件实现秒赔，10分钟内结案案件占比达到62％。

实现全流程智能化作业，2020年全流程智能化处理案件超过11万件，全流程自动通过率达到93．17％。

提供寿险APP、微信理赔、销售人员e店等多渠道线上理赔服务，2020年为超过2．5万人次个人业务提供移动理赔服务。

关注民生，履职担当

2020年，中国人寿烟台分公司持续服务民生，勇担责任，全年为73220人次扶贫业务提供一站式理赔服务，赔付金额1728．33万元，全力助力扶贫攻坚。大力开展惠民保险业务，为广大需要帮助的群众送去温暖与保障，其中银龄安康保险赔付2582．91万元，学生平安保险赔付1444．32万元，女性安康保险赔付2308．52万元，失独家庭护理保险赔付404．63万元。

2021年，中国人寿烟台分公司将继续提升服务，借助科技赋能，为广大客户提供“有速度、有温暖”的理赔服务，守护幸福感和安全感，不断谱写关于爱与责任的新篇章。