水母网3月16日讯（通讯员 吕晓君）为进一步提升老年客户群体的自我保护意识和风险防范意识，烟台银行芝罘支行于“3·15”消费者权益保护日活动期间，通过网点阵地宣传、主题沙龙活动及外部拓展等方式，持续开展老年客户群体的金融消费者权益保护知识宣传工作。根据老年客户群体的特点和关心的话题，选取存款保险知识、反金融诈骗等主题，向老年客户普及金融知识，倾听老年客户的特殊金融需求。

网点阵地 动态宣讲

芝罘支行辖内5个网点大堂经理主动向厅堂内等候办理业务的老人群体讲解金融消费者权益及维权途径，用实际发生的案例讲解各类针对老年人的金融骗局，以及防范骗局的注意事项，特别是个人信息的保护。柜员在给客户办理业务过程中，针对老年人关心的存款保险制度进行讲解和答疑。

福茂路支行和福宏街支行开展主题厅堂沙龙活动，邀约支行老年客户来到网点参与活动，有针对性地提高老年人对存款保险知识的认识。活动期间，主持人结合当下时事新闻“某银行倒闭事件”、“某保险公司事件”针对《存款保险条例》和《保险法》的相关内容分别进行详细解读，让客户知道“什么是存款保险”、“存款保险标识有什么作用？”、“存款保险制度的历史及目前我国实施进展”，全方位地让客户从浅层了解到深度认知。日常生活中不要道听途说，人云亦云，要知道我们的钱是依法受到国家法律保护的，不要担心受怕。

智能应用普及。大堂经理主动向老年群体介绍厅堂智能机具的使用方法，尽量减少柜面办理的等待时间，提升老年客户群体的服务体验。

外部拓展 扩大宣传

为进一步扩大宣传范围，芝罘支行及辖内幸福片区网点员工走近周边老年人经常光顾的药房及社区街道，开展外部拓展宣传活动。

此次消费者权益宣传活动让广大老年客户提高了对金融消费权益的认知，体现烟台银行的社会担当，增强了社会大众对烟台银行及银行机构的认可。