水母网3月16日讯（通讯员 郭忠萍）在如今消费经济兴起的时代，银行开始智能化的转型，智能设备的普及应用不断改变人们原来印象中银行的样子。将客户引流使用智能设备，老年人怎么办？在“3·15金融消费者权益日”之际，在保护金融消费者合法权益的同时，烟台银行福山福海路支行开展“助力老年人，认识智能化”活动。

细微处见温情

由于福山福海路支行网点所处的地理位置为老居民区域，前来办理业务的客户以老年人居多，老年人更适应面对面的传统金融服务，对智能化设备的使用和安全性都持怀疑态度。为更好地服务老年客户群体，提高老年客户对智能化应用的接受程度和使用能力，福山福海路支行开展老年特色服务，由大堂经理和理财经理设立分队，对厅堂内的老年客户引导客户使用智能设备，一对一为客户讲解智能设备的使用方法，解除客户对智能设备的疑虑，让老年客户真正体验到智能化设备为金融服务带来的便利，许多客户前来办理汇款业务，填写单据和排队等号浪费了很多时间，引导客户通过手机银行，3分钟就将转账业务办理完成，客户感叹现在工具的便利，会主动问智能设备还可以办理什么业务。

同学习，不掉队

福山福海路支行还开展一系列厅内小讲堂活动，为了提高老年客户对金融电子化设备服务认识的认知度，以及提高老年客户的金融诈骗防范意识，切实保护消费者的合法权益，介绍电子化设备的优势和便利，引导老年客户敢于尝试。同时，对新型金融诈骗手段和识别方法介绍给客户，为客户营造安全、踏实的服务体验。

数字时代，应该让科技进步与老年人的美好生活相融合，烟台银行福山福海路支行会提升优质文明服务水平，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果，同时提高老年人的金融保护意识，保护金融消费者的合法权益，打造有温度的市民银行。