民生保险烟台中支3·15消费者权益保护宣传之理赔特别报道

以人民为中心 增强金融消费者获得感

水母网3月18日讯（通讯员 邢璐）今天上午公司迎来一位手持锦旗的到访客户，专程为3·15当天的理赔案件前来致谢。这给予了民生保险客服中心全体伙伴最高的嘉奖。

案件详情：客户柳某3月15日上午来公司提交其父亲大病的理赔资料，审核中调查人员发现客户在三年前就已确诊肝癌，但系统没有理赔记录，提交的资料中也没有首次确诊材料，为了进一步了解实情，便与客户沟通再提供一下前次住院病历。客户认为公司故意刁难，当场便扬言保险是骗人的，交费容易理赔难。为了打消客户顾虑，客服全员齐上阵，保全负责更新客户信息，理赔负责解释条款，契约查询保单险种，最终客户明白提供前次资料是为了让自己的利益最大化，可能会将多交的保费退回，立刻到医院调取病历。当天提交理赔申请，经审核客户2017年便符合大病赔付标准，当日下午便收到了重疾保额＋三期重疾保费共计84608元。

今天一早客户满怀感激之情送来锦旗，并表示自己对保单内容并不了解，只是因为父母没有社保才买了这份保险，没想到真的用上了。这次理赔颠覆了他对保险的看法，日后一定向亲朋好友首次推荐民生保险。

民生保险一直以落实“让民生确定，为民生服务”的企业使命为己任，始终坚持“以用户为中心”的核心理念，以“三个突破，一个提升”为指导思想，以全力打造一家“受人尊敬的保险公司”为目标，所有民生人都将脚踏实地一步步去践行！