水母网3月21日讯（通讯员 张茜）烟台莱山东郊支行地理位置位于莱山区和芝罘区交界处，周边客户以80岁以上的老年客户群体为主，每逢养老工资发放的日子，厅堂都是拄着拐棍、带着老花镜取工资的老人，因为老人工资都是发在存折上，需要先在网点厅堂智能柜台上做取款申请打出交易凭条，再拿着交易凭条出门到旁边的ATM间的ATM机上做存折取现交易，输入交易凭条的9位数码再支取现金。这一系列的操作本身属于自助操作，但是老年人都无法独立完成，需要大堂经理手把手的教、反复的提示和解释各种操作，再在厅堂和ATM间之间反复往来完成。

辛苦和耐心热情的服务周而复始的进行着，老人们看在眼里，暖在心理。春节刚过，一位90岁的老人专程来到银行，凑到大堂经理身边，用颤巍巍的手从兜里掏出一把糖果塞给大堂经理，表示着最纯真的发自心底的感谢，烟台莱山东郊支行的服务也得到了甜甜回馈。