2021-03-22 11:07:48
来源:水母网
水母网3月21日讯(通讯员 张茜)近日,某聋哑人客户到烟台中行幸福中路支行咨询个人跨境汇款业务,并有意进行业务办理。柜员通过了解客户得知,客户近半个月以来频繁与其在微信上的某个好友交流密切,也是在其“微信好友”的引导下来该机构进行咨询。
考虑到该客户属于特殊群体,相关工作人员通过手机打字方式同客户进行深入交流发现:客户反复提到的“微信好友”指引该客户到该行进行购汇业务,告知其可以通过这种方式提高其跨境汇款的成功率。客户对其“微信好友”的指引也是半信半疑,便到该机构网点进行咨询和核实。工作人员向客户解释,在中国银行办理个人国际汇出汇款业务方便快捷,但是用途必须和其真实性用途相符,提交的相关审核资料必须真实有效;同时告知客户该“微信好友”很有可能是电信诈骗份子,不能将其银行账户信息和个人信息向他人提供,防止电信诈骗。在该行工作人员的耐心讲解下,聋哑人客户最终意识到可能遇到电信诈骗,在该行工作人员的帮助下将客户与微信关联的银行卡进行解绑,并将其“微信好友”进行拉黑,断绝了与 “微信好友”的联系。
近期,疑似电信诈骗的案件屡次发生,再加上受疫情的影响,很多对银行业务不了解的客户很容易受到电信诈骗份子的蒙骗。烟台中行通过日常的业务培训和风险提示,使网点员工具备了较高的风险防范意识和良好的业务水平及案件防控能力,树立了该行良好的品牌形象,为客户的财产安全保驾护航。
牟腾飞
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