水母网3月23日讯（通讯员 陈正娟）善于观察客户、努力理解客户、对于客户的言行要多揣摩，真正做到想客户之所想，急客户之所急，兴业银行一线柜员的一言一行代表着银行的形象，会给客户留下最直接的印象，这就要求一线柜员更要做到时刻让客户感受到被重视和被尊重。

某一天，天空飘洒着鹅毛大雪，客户李女士焦急地来到兴业银行蓬莱支行，大堂经理看到后，赶忙上前询问，了解到客户李女士拿着其母亲的银行卡办理取款业务，以支取老人的养老补贴金，但试了几次，发现忘记密码，因为老人腿脚不便，无法亲自到行办理，她便拿着老人的身份证希望可以办理密码重置业务。

据悉，按照兴业银行的《挂失业务操作规程》中的密码挂失处理流程，原则上须本人办理，不能他人代办。李女士听到后又急又恼，表示老人实在行动不便，无法前来营业网点，又因老人要入院调理身体，急需用钱，李女士无奈急得团团转。经大堂经理汇报此事后，蓬莱支行急客户之所急，积极从客户角度出发，为客户提供解决方案，表示可以由行内工作人员携带移动便携设备上门为老人办理，在老人意识清醒的前提下，由老人亲自确认并留存影像资料，确保业务合规的前提下，尽最大所能为客户排忧解难。李女士听后终于舒展开了眉头，向工作人员一个劲道谢。

兴业银行想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，不惧千里，只为切实解决客户难题，蓬莱支行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意。