水母网4月7日讯（通讯员 王丹丹）服务有深度，金融有温度。在烟台银行龙口龙矿支行有这样一群可爱的人，他们工作在第一线，每天用最贴心的服务、最温暖的微笑、最专业的知识服务每一位客户。烟台银行龙口龙矿支行位于龙矿集团家属院附近，来往客户基本都是龙矿集团退休的老干部及家属，网点服务客户基本是60岁以上老年人，针对这一情况，烟台银行龙口支行为老年人量身定制了一系列金融服务，想老人所想，急老人所急，以有温度的服务呵护每一位老年客户。

这天，网点理财经理小王按惯例电话提醒近期存单到期的客户。可在致电一位年过八旬的老奶奶，提醒她存单到期及时办理时，老奶奶无奈地说，因附近道路施工，自己腿脚又不好，走不了远道，老人心疼要耽误好几天的利息。银行工作人员了解到这一情况，决定用车亲自接老人来银行网点办理业务。

第二天一大早，银行工作人员到老人家里，接老人上网点办理业务。测体温、登记、消毒、叫号排队，一切都有条不紊地进行，老人顺利地办理完业务。最后，银行工作人员又将老人安全送回了家。老奶奶临走坐在车上高兴地说：“就喜欢来你们网点办理业务，服务真周到，以后我把所有养老金都存到你们银行。”一听这话，大家都开心地笑了，笑中带着温情，阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对烟台银行的信任以及服务的肯定。  

银行工作人员免费向老人提供口罩

办理完业务后，银行工作人员送老人回家

老吾老以及人之老。近年来，烟台银行龙口龙矿支行注重对老年客户的关爱，在硬件设施方面，对厅堂布局进行优化升级，配置爱心轮椅、老花眼镜、血压血糖测试仪、急救药箱等，以备不时之需。考虑到部分老年群体因身体情况无法亲自来网点办理业务，该行特别制定了上门服务细则，安排员工上门服务，及时为老年客户排忧解难。不光在硬件上照顾老年客户，龙口支行还多渠道开展老年客户金融知识宣传活动，不定期走进社区，向老年人宣传防范电信网络诈骗、银行卡用卡知识、不宜流通人民币等内容，向老年人介绍最常涉及的风险区域。

银行服务无小事，贴心服务暖人心。烟台银行龙口龙矿支行将持续加强对员工传统文化教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统传承下去，致力于打造有温度、高效率、贴心专业的百姓银行。