2021-04-12 18:44:06
来源:水母网
水母网4月12日讯(通讯员 张茜)近日一个上午,一位女士拿着小礼品来到烟台中行开发区支行营业部。她不是来办业务的,而是要来感谢营业部周主管的。看到周主管,她紧紧地抓住周主管的手,数次哽咽,激动地说:“虽然是仅仅的七千多元钱,但是这钱,主管却比她还要重视……”
事情要从几天前说起。一天下午,一位女士风尘仆仆的来到中行,找到工作人员说自己的卡被别人盗刷了,里面的2万多元都没有了。这时营业部主管听到后马上重视起来,开始查看客户的资金动向,发现客户的钱当天确实在异地异行陆续取走了2万元,并且还有7000元钱正处于转账状态。主管当即给客户办理了卡挂失补了新卡,但是还有7000元仍然处于转账状态。正当周主管想要让客户打95566客服办理转账撤销时,却发现客户以为没什么问题了已经走了,主管马上开始联系客户,但是客户电话始终无人接听。联系不到客户,那7000元钱就可能被划走,主管就自己打客服为客户办理了代办撤销转账业务。当给客户处理完这些事情之后,已是晚上7点多钟了。
虽然已经给客户办理了撤销转账,但是卡里的钱依旧处于冻结状态,所以主管几天来一直去想办法联系这位客户拿回自己的7000元钱。终于客户在两天后联系到了,主管马上为客户办理了解除冻结并成功将7000元钱拿到客户手里。客户知道了事情经过后很是感动,所以就有了开头的那一幕。
每个人都曾经感受过温暖——或者是熊熊燃烧着的炉子,或者是一个关切的眼神,或者是递过来的大衣,或者是柔和的话语……在这个阳春三月,烟台中行周主管以强烈的责任心温暖着客户,保障了客户的财产安全。
牟腾飞
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