水母网4月29日讯（通讯员 李霞）金融消费作为消费领域的重要分支，关乎万千消费者的切身利益，而老年人作为特殊消费群体，更需要金融权益的保护。老年人作为互联网、大数据、智能化服务中的“弱势群体”，如何满足老年人的服务需求，切实解决老年人金融服务困难成了烟台银行招远支行服务工作的重要课题。烟台银行招远支行通过分析各网点老年客户分布情况后，结合总行规章制度，认真研究可行性方案，在推进金融服务“适老化”工作中走出了一条新路。

立足老年客户金融需求 上门服务赢赞誉

有些老年人因为身体原因不方便前来营业网点办理业务，是目前非常普遍的现象，招远支行综合考虑一些特殊情况以后，统筹服务资源，在风险可控的情况下特事特办。安排专人携带移动终端上门服务办理业务，解决老年人们不能前来网点办理业务的困难。

在业务办理过程中，工作人员还结合目前新型金融诈骗、非法集资犯罪突出的情况，与老年人进行沟通，劝诫老年客户树立“不贪便宜不上当”的理财观念。自疫情以来，一些不法分子伪造多种身份“浑水摸鱼”，通过电话、网络和短信方式编造虚假信息，诱使受害人打款或转账。支行员工通过讲述金融常识及诈骗常见手段警示老年人要守住钱袋子，理性投资，坚持“不汇款、不轻信、不扫码、不点击链接、不向陌生人提供身份信息、不贪图小便宜”的六不原则，提高意识，保护自我，谨防上当受骗。

上门服务不仅帮助老年客户解决了燃眉之急，也体现了烟台银行贴近市民、以人为本的服务理念，这一举措得到了众多老年客户的赞许，向我们再三表示感谢，好多老年客户此后成为了招远支行的义务宣传员，在社区宣传烟台银行的服务和业务产品，在广大市民中提高了烟行的声誉。

助力老年人跨越数字鸿沟 贴心服务暖人心

为提升“适老化”服务便利水平，烟台银行招远支行提出了为厅堂内的老年客户提供“一声问候”、“一次搀扶”、“一杯温水”等一系列暖心服务口号。对每位前来厅堂办理业务的老年人热情主动迎上前，耐心询问老人需要办理的业务，并在老人办理业务时，积极在旁边进行协助指导，让老人感受到支行服务人员的“金融温度”。

一日，一位老人忧心忡忡地来到支行，说自己家里买房着急用钱，要支取大额现金，然后存到某房地产开发商在他行的结算账户，正愁自己不懂怎么办理，更多的是担心拿这么多现金不安全，柜员连忙安抚并耐心向他解释道：“大爷，出门拿这么多现金不方便，而且也不安全，我们可以给您转账，直接把钱转入开发商账户，并备注您的名字，您是我行的贵宾客户，转账也没有任何手续费的。”老人听后非常高兴，感叹道：“没想到现在业务办理都这么方便了，更没想到烟台银行的服务会这么好！”经过柜员询问，发现老人想要支取的7张存单全部不到期，办理业务时间较长，工作人员给客户端来一杯热水，并告知客户办理业务所需的大致时间，老人对该员工贴心、周到的服务十分感动，连连致谢。

今后，烟台银行招远支行会在关爱老年人的道路上坚持不懈地走下去，帮助更多的老年人适应并且融入到当今飞速发展的“数字化时代”，撑起对老年人的金融“关爱伞”，做好“贴心专业，真诚为您”的温暖烟行。