水母网7月29日讯（通讯员 曲奕静）为进一步深化文明规范服务管理，提升营业网点综合服务质效，不断增进广大员工对网点优质服务重要性的正确认知，持续宣导“客户至上、注重细节”的服务文化，扎实推进服务文化建设，提升员工责任担当意识，7月28日，烟台银行开展了厅堂服务能力提升培训。

此次培训以“努力使客户感动”为主题，从柜员“内修服务意识”、“外修职业形象”、“持续规范服务”切入，细致讲解了仪容仪表、服务规范、柜面服务营销七步曲的要求。在讲解中穿插了服务禁忌及注意事项说明，并重点引导柜员换位思考，站在客户角度考虑问题，提升客户满意度，注重加强消费者权益保护。

培训采取分组互动、情景演练的形式进行，通过授课老师深入浅出的理论授课、精彩纷呈的案例讲解以及“有趣有料”的视频展示等方式，在增强柜员服务意识的同时，提升了柜员对客户信息挖掘分析的能力，既让参训人员产生共鸣，又对柜员岗位的服务技巧有了系统性了解。

通过此次培训，烟台银行的工作人员对厅堂服务有了更深层次的认知，不仅提升了服务能力，还增强了工作人员的岗位责任感，激发大家以更饱满的热情投入到新的工作中。下阶段，烟台银行将进一步加强服务能力提升培训，践行“贴心专业 真诚为您”的服务理念，不断提升文明规范服务水平。