水母网9月23日讯（通讯员 吕雪琳）2021年9月18日，一封感谢信被送到烟台银行西大街支行网点负责人手中。送来感谢信的张先生，对该支行大堂经理拾金不昧的精神表示感谢。

9月16日，张先生前来西大街支行办理业务，期间不小心将自己的一部手机落在营业厅沙发座椅上，而后被大堂经理巡检时发现。大堂经理想方设法与张先生取得联系，此时张先生才知手机遗落在银行。张先生表示，该手机虽然不贵重，但是手机中保存的信息却非常重要，对西大街支行员工拾金不昧的高尚情操表示赞扬，同时对业务中热情、细致、专业的服务予以肯定。

服务工作无小事，作为专业金融机构，不仅要关注业务办理，也要有“优质服务入人心”的服务理念。作为老城区网点，客户群体大多是老年客户，遇到年迈行动迟缓的老人，大堂经理全程指引陪同，让客户感受到便利。遇到等候办理业务的客户，递上一杯热水，送上一声问候，优质服务在细微环节处处体现。

事虽小，意却大。烟行人的拾金不昧精神更是一种文明和正能量的体现。“贴心专业，真诚为您”不仅是烟行人一直秉承的服务理念，更是每一位员工对客户的承诺。于细微处着手，让客户随时感受到烟台银行的温暖。客户的感谢只是烟台银行贴心服务的一个缩影，今后，烟台银行西大街支行将继续不断优化服务，从细小处入手，以优质服务打动人心，用行动诠释着有温度的“市民银行”这一定位。