近日，烟台福山中行营业部迎来了一位焦急的对公客户，据了解该客户对公账户的开户行并不在福山，但其居住地在福山，该企业是上月新注册并且客户之前也并未使用过对公账户网银，对网银操作不熟练，在操作过程中连续多次输入错误的用户名和密码，后续在开户行排了半天队也未能办理网银密码重置业务，情急之下投诉了政务服务热线。

在经过市行条线协调后，客户同意带着网银UKEY及相关资料前往该行尝试登录网银及修改密码。客户到达厅堂后，大堂经理热情接待并引领到对公业务柜台，在核实客户身份后安排专人为其办理相关业务。

在了解客户是着急划转货款需要登录网银，但网银因密码错误无法登录，该行工作人员尝试通过其他途径为客户完成汇款，但账户支取方式为凭印鉴，没有密码器，无法通存通兑，客户也未办理单位结算卡与支票，最终只能通过网银或手机银行进行汇款。客户拿出自己的笔记本，清楚的写着“用户名和密码一样，均为七位字母与数字组合”，该行工作人员见状，连忙向其解释道，“用户名与密码不会相同，且登录密码为8－20位字母与数字组合，UKEY密码为6－8位数字或数字与字母组合，不存在都是7位的可能”，通过工作人员的提示，客户试出了自己设置的密码，在工作人员的指导下客户成功将款项汇出，最终客户同意撤诉并对我们的工作认真负责表示认可及感谢。

通过本次事例，再次证实了客户的满意和信任，是银行生存和发展的基础。作为服务行业，要始终想客户之所想、急客户之所及，加强自身业务技能，总结学习客户投诉特点及处理方法，及时从源头解决问题，尽心尽力做到尽善尽美，耐心解释客户提出的每一个问题。福山中行全体干部员工将继续保持高服务水平，持续打造“有温度的”厅堂，为福山支行的高质量快速发展添柴加薪，贡献自己一份力量。