“青春是什么？”

他们说：“是创造、奉献和希望。”

青春，让他们拥有克服困难和怯懦的勇气；青春，给予他们探索和冒险的魄力，他们就是第20届全国青年文明号获奖集体——烟台分行营业部。这个集体朝气蓬勃、积极向上、立足岗位、怀揣理想，他们凝聚青年力量，用实际行动定义着自己的青春。

用心丨只为做得更好

走进营业部宽敞明亮的大厅，迎接客户的永远是一抹甜甜的微笑和一声暖心的问候，他们始终追求“没有最好，只有更好”的服务理念，坚持“五心工作法”，即客户进门表热心、接待交谈以真心、接受咨询重细心、解答问题有耐心、业务服务讲诚心，以实际行动真心实意为客户解难题。

面对临下班时客户搬来的40多斤硬币，干部员工齐上阵，从清点、细分到包装、整理，10几名干部员工忙碌三个多小时，天色已暗他们毫无怨言，只为让客户不再继续奔走、满意而归。

面对客户一句“我的耳钉好像掉在你们智能柜台下面”一句话，营业部大堂经理二话不说，拿着手电筒俯身跪地帮客户寻找丢失物件，只为让客户转忧为喜、不留遗憾。

“没关系，我送您去”，当了解到一名80多岁腿脚不便的大叔要取退休金但走错了银行，她们热情上前搀扶大叔坐上轮椅，冒着烈日把大叔安全送到了目的地，只为让大叔少走几步路、早点回家。

她们常说“最好的服务，就是把客户当家人”，一封封表扬信、一面面锦旗、一项项荣誉是对她们日常工作的肯定，她们用真诚的服务，擦亮中国银行百年招牌。

专业丨提升永远在路上

为激发员工学习热情，提升员工服务水平，烟台分行营业部提出了“服务树形象、技能强素质”的口号，高标准、严要求，投入人力物力改造环境、完善标识、聘请礼仪公司培训员工服务技能，全力提高客户体验满意度。

为培育多能型一线人才，烟台分行营业部多措并举，制定“小组长”管理制度，给予有能力的员工相应的管理权，提拔年轻员工担任团队主管和营销组长，为青年员工搭建成长平台，通过实战检验干部、发现人才，对表现突出、业绩优秀的干部员工优先提供晋升机会，成功打造出一支反应迅速、协同高效、活力焕发的青年队伍，为烟台分行高质量发展贡献着青春力量。

担当丨为爱插上翱翔的翅膀

面对突发疫情，烟台分行营业部青年员工首当其冲、攻坚克难，他们迅速组建“青年突击队”，在鲜红的队旗下郑重宣誓：全力投身疫情防控和业务攻坚，为坚决打赢防控阻击战贡献力量。作为金融最美逆行者，他们充分发挥青年团员先锋模范作用，深入走访受疫情影响大的汽车行业、小微企业等，多方位了解企业需求，助力企业复工复产。截至目前，先后营销“总对总”合作车行12家，叙做汽车专项分期3．5亿余元；叙做税易贷、烟商贷、抵质押经营贷等普惠金融贷款2800万余元，支持了700余户个体工商户和小微企业主复工复产。

自2006年起，分行营业部一直肩负着为全市70多万离退休职工发放养老金和医保金的重任，每逢社保工资集中发放时期，厅堂客户剧增，人满为患。在疫情防控的关键时期，他们深入贯彻落实烟台市政府疫情防控的工作要求，建立客户信息登记台账及体温测量登记台账，引导客户之间保持安全距离，同时，他们积极做好老年客户的分流、引导、安抚工作，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、医药箱等，让老年客户感受到更周全、更贴心、更有温度的金融服务。

文化丨凝聚品牌力量

作为团结和带领青年员工的核心，烟台分行营业部团支部广泛凝聚青年员工力量，作为部门组织和推动文化建设、员工暖心融合活动、互学共进培训学习等工作的“智囊团”，积极开展形式多样、内容丰富的文化活动。

创新开展“服务大提升”、“青年文明号开放周”等先进评选活动，利用多种形式开展员工“服务七步曲”、服务礼仪等标准化培训活动，提升柜台服务质量，树立品牌形象；积极组织青年员工积极参加金融知识宣传活动，在3．15教育宣传周、“守住钱袋子、护好幸福家”防范非法集资宣传活动中，一方面利用厅堂视频播放设备向客户开展金融知识宣讲、发放活动宣传材料，另一方面走进企业普及金融知识，提升客户防范金融诈骗风险意识；组织“携手同行，感恩有你”员工集体生日例会、“艺术插花”活动、青年趣味运动会、员工专题座谈会、读书会等文娱活动，进一步提升青年员工的凝聚力、向心力。

中国银行烟台分行营业部将以“青年文明号”为指引，认真践行总行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观，积极贯彻落实省行“1＋6”治行理念与“3＋2”企业文化建设理念，严格按照市行党委 “高、新、严、实、细、变”六字工作方针，锐意进取、开拓创新，为加快建设全球一流现代银行集团力量！