水母网1月7日讯（通讯员 杨鸿远）近期，中国光大银行总行下发2021年敬老示范网点名单，烟台招远支行依托“千佳”网点服务品质，通过自荐申报、分行初审、总行审定等环节，成功获评总行“敬老示范网点”称号。

近年来，中国光大银行烟台分行重点关注“一老一小”金融服务，通过升级硬件设备、优化服务流程、强化敬老理念、开展金融知识宣传等措施，积极推动营业网点金融服务质量建设。

为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，进一步提升适老服务工作水平，切实通过“暖心、用心、贴心、安心”的服务，满足老年客户获得感、幸福感、安全感。按照总行开展“敬老示范网点”工作部署，烟台分行结合地域特色、客群结构及业务情况进行综合考量，最终选定招远支行代表烟台分行参加网点评选。

中国光大银行烟台招远支行是烟台分行辖属的中银协“千佳”网点，厅堂服务量在辖内靠前，名店创建方面积累了较多的经验，服务质量备受认可。创建过程中，烟台分行成立专项工作领导小组指导创建工作，以制度创建、硬件改造、敬老服务、宣传教育等为抓手突出敬老服务建设。经过两个多月努力，招远支行成功获评。

创建“敬老示范网点”是中国光大银行烟台分行向网点有特色、服务有温度、品牌有口碑迈出的实质性步伐。烟台分行将在做好配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣教等工作的基础上，做实做细老年客户服务，让更多的老年客户享受金融服务便利，提升获得感、幸福感和安全感。