“您好！我是中国银行开发区支行的国际结算经理，自即日起非常荣幸成为贵公司在我行的专属服务经理。为让您享受到更高效、更专业的金融服务，我们已进行了服务升级，请在来行办理业务前与我联系，我们将为贵公司提供一对一提前预约、全流程跟踪服务。欢迎您随时来电。我在开发区支行（长江路11号）随时恭候您。”--开门红期间，烟台开发区区域280户进出口企业，陆续收到了这样问候的信息，很多客户对中行国际结算服务升级竖起了大拇指。

电子化渠道越来越多的情况下，客户来行办理业务次数逐渐减少，但是来行一次办理业务种类越来越多。为了让进出口客户来我行办理业务时，能够实现不用等候、不用排队、不用叫号的全流程服务和体验，开发区支行国际结算部将每一个客户按照业务种类划分，归属到每一个业务经理，并统一设置服务升级短信，发送到所有客户，由业务经理实时掌握客户办理业务诉求，不论是对公业务还是对私业务，不论是公司业务还是国际业务，都做好提前规划和安排，确保能够在各个窗口享受到最高效的服务。

为了让客户来到中国银行，有家一般温暖的体验，开发区支行设置了国际结算客户专区，有等候茶水角、有糖果点心、还有报刊和产品宣传材料，这样，寒冷的冬日为客户送上一杯暖心暖胃的玫瑰花茶；也能与客户近距离地聊聊天、一并介绍下我行其他产品，用贴心的服务缓解客户等候的焦急。

“您的满意是我们永恒的追求，欢迎您留下宝贵的建议，哪怕是片言只语，也是对我们最大的鼓励与鞭策！”为了能够不断提高服务质量，开发区支行在国际结算客户专区设置了建议簿，建议簿扉页的这段话也是他们最真诚的愿望，通过建议簿传达客户诉求，虚心听取客户的意见和建议，并以此提升服务水平，搭建银行与客户沟通的桥梁。

每一位客户都有专属服务经理，每一次来行办理业务都有人接待，每一次落座都有茶喝、有糖吃--正是这些看不起眼的每一次、每一天，让客户真真切切地感受到开发区支行国际结算人的用心、细心和贴心；也正是这些一点一滴的改变和提升，让客户看到了不一样的中行，擦亮了不仅专业而且更与时俱进、更值得信赖的国际结算金字招牌。

好的服务就是最有力的营销，在广大进出口客户的信赖和支持下，烟台开发区支行跨境人民币计划完成率达到246%，国际结算业务量计划完成率达到60%,均远超时间进度。他们坚信，一群人、一条心、一起拼、一定赢！