疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控阻击战打响以来，新华保险积极行动，充分发挥保险保障功能，创新服务体验，为抗疫一线提供支援，升级保障服务，用多种举措暖队伍、暖客户、暖社会。

免费赠险显大爱

疫情防控期间，新华保险推出新安宝保险产品计划，针对新型冠状病毒肺炎身故或残疾提供保险金，包含意外伤害身故/残疾责任5000元及拓展新冠身故/残疾责任20万元。

全力以赴保运营

针对近期疫情多发、频发，总、分公司提前部署，总公司运营管理部、研发中心累计安排近400人次值守，面向分公司做五一假日保障工作提示，聚焦工作重点、要点，保障新时代平台平稳运行。五一节假日期间，新时代平台累计出单超5万件，运营服务平稳有序。

各分公司运营充分沟通主动服务，在特殊时期通过多种方式确保与业务渠道保持沟通畅通，聚焦远程签署等有助于便捷队伍展业、提升队伍服务能力和客户体验的功能，关注队伍使用情况，发现异常第一时间处置和反馈。

在线服务不停歇

疫情当前，服务不停歇。新华保险适时为相关区域、序列员工开通远程办公权限，确保客户承保、保全、回访及投诉等服务及时响应。

客户可通过移动保全2.0、掌上新华APP、新华保险官方网站、新华保险官方微信公众号四大线上工具，可办理信息变更、保单贷款、生存金领取、保单复效等服务。保险服务人员也可线上操作，随时随地为客户提供优质服务。

温情理赔强保障

针对确诊感染新型冠状病毒的出险理赔客户，新华保险推出多项服务举措，如优化理赔流程; 就近就诊，不受条款约定的医院级别限制; 公司安排专人予以全程理赔指导; 无需提供保单即可申请理赔，以解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。

理赔案例

新华保险驻马店客户L先生2022年3月13日在外地罹患新型冠状病毒肺炎（无症状感染），经过医疗部门治疗后于2022年3月22日治愈出院，出院后L先生第一时间向新华保险客户服务热线95567报案。

接到报案后，新华保险高度重视，为客户开通绿色通道，理赔工作人员积极指导L先生使用新华保险微信公众号办理自助理赔申请，3月23日12时20分，公司完成理赔案件签收，14时52分结案。公司从受理到结案共用时2小时32分钟。

“蓝色”力量放光芒

疫情以来，新华保险各地志愿者积极行动，就近与当地疫情防控工作人员开展核酸检测、进出登记、体温测量、防疫宣传、秩序维护和流调等工作，用实际行动发扬志愿精神，以一股股强劲的“蓝色”力量筑起一道道坚实的防线。

同心抗疫显担当

新华保险各地机构主动捐资捐物，为“疫情防火墙”添砖加瓦。

4月中旬，上海分公司第一时间履行《上海金融系统倡议书》，向上海安慈公益基金会捐赠5万元人民币，由上海安慈公益基金会定向捐赠于上海市民政局（上海市养老服务行业协会）用于养老机构疫情防控物资。

3月中旬，吉林分公司全体内外勤员工累计向吉林省红十字会抗击新冠肺炎疫情捐款4.5万余元。