近日，一位坐着电动轮椅、行动不便的老人来到了中国银行烟台自贸区支行的门口。网点工作人员发现该名老人后，第一时间上前询问老人业务需求，随即立马帮老人推轮椅进入网点，并在智能柜台为老人支取现金。

经了解，该名老人因单位工伤导致双腿无法正常行走，为方便出行购买了电动轮椅。当日儿女不在身边，自己驾驶电动轮椅来到银行门口，因不方便进门正准备离开时，正好被网点工作人员发现，及时赶到，帮助老人进入网点。在工作人员耐心帮助下，老人很快完成了业务需要的人脸识别、修改信息、支取现金等流程，全程的暖心服务获得了老人的高度好评。他激动地热泪盈眶地说道“自己现在站不起来了，不中用，被很多人看不起，但是今天在自贸区支行得到了在别的地方少有的尊重，他发自内心地感谢自贸区支行工作人员。”并称自己没受过教育，不会写字，不知该怎么表达谢意。对此，工作人员表示不用客气，欢迎老人常来办理业务，如有需求可提前联系支行门口迎接或上门服务。办完业务后，工作人员又将客户推到门口平坦的地方，目送客户安全离开。     

银行服务无小事，适老服务暖人心。中国银行烟台自贸区支行真心实意关爱老年群体，不断改善老年客户业务办理环境，始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当，赢得客户及家人的一致好评和赞赏！