为切实保护消费者权益，积极践行为民办实事、好事办好，在烟台银保监分局的领导下，平安人寿积极开展“睡眠保单”通知清理工作，相约十年，寻找“睡眠保单”的主人。

一份被“遗忘”的理赔款

2016年A女士为自己投保“平安智悦人生保险计划组合”，同时附加意外医疗险。2018年，55岁的A女士做饭时，不慎被绞肉机割伤，就诊当地医院进行清创缝合，共计花费485元（自费19元）。治疗结束后向公司提出理赔申请，后因银行卡注销导致理赔转账失败。尽管之后收到服务人员的反复提醒，但因A女士照顾子女，一直未办理账号变更，慢慢的也就把这件事遗忘了。当服务人员再次联系她时，发现她预留的手机号码也已经变更，这笔理赔款逐渐就成了“沉睡”的保险金。

今年年初，公司理赔人员从A女士当年提供的门诊病历中查到其女儿的联系方式，拨通了其女儿的电话，简单地核实客户信息后，将事情原委讲述。得知理赔人员的意图，A女士的女儿非常感动，与工作人员互加微信后，提供了母亲的银行卡，变更了正确的账号，次日，便收到了这笔理赔款。A女士的女儿表示：“非常满意平安的服务，自己会继续考虑购买平安的产品。”

一个“失而复得”的保障

客户钟先生在2004年5月给孩子投保平安鸿利保险，保费910元，客户已缴费10次，2014年5-7月服务人员电话联系客户缴费时，发现客户预留电话打不通，服务人员到当时登记的联系地址栖霞某村多方查找询问，了解到客户可能在栖霞*公司打工，服务人员又到金矿查找，据说客户因为家人身体有恙回了南方老家。由于无法通知到客户，保单因此停效。开展“睡眠保单”清理过程中，公司尝试通过短信、金管家APP向客户推送消息提醒，通知客户保单状态。最终公司在2023年10月接到钟先生的电话，称其一直按时存费，咨询保单停效问题，想办理复效，经落实，客户每年都按时存钱，考虑到客户确实有缴费意愿，上报公司申请通融复效。因为被保险人已是成年人且在外地上大学，信息需要重新维护， 2023年10月未完成复效，约定被保险人放寒假后办理。2024年1月服务人员再次联系客户和温州柜面人员办理复效，2024年2月5日最终完成了保单复效，给客户保留了一份保障。钟先生非常感动地表示：“非常满意认可平安的服务，感谢平安帮他为孩子留下一份保障。”

一笔“姗姗来迟”的满期金

投保人付先生于2000年5月在平安寿险投保了一份两全保险，2020年5月份满期，金额1万元。保单满期时因客户登记的手机号无法接通，联系地址已变更，未通知提醒到客户。本次睡眠保单清理工作开展后，公司再次核查保单信息，发现客户工作单为烟台某派出所，但核实时又发现该派出所已不在原址。通过居委会了解到该派出所已搬迁改名，保单服务人员多方打听，了解到付先生已退休，最终通过原工作单位联系到客户，协助客户办理了领取手续。客户表示钱虽不多，但这一举动很暖心，对此次清理活动非常认可，有力保障了广大消费者的权益，也使自己和家人能更放心的购买保险产品。

此次清理的“睡眠保单”主要为以下三类：一、赔偿保险金未领取保单：自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单。二、满期给付保险金未领取保单：满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。三、保险合同效力中止或终止保单：保险合同效力中止或终止，现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

在此我们也温馨提醒广大平安客户，如有“睡眠保单”相关问题，可以致电95511或通过收到的提醒短信链接，一键跳转办理相关业务。