水母网4月18日讯(通讯员 薛蕾)为进一步优化支付服务，提升支付便利性，更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，烟台银行精细部署，优化服务，多措并举持续提升支付服务质量。

“小半径”服务“大民生”，网点服务“有温度”

结合老年客户所需，烟台银行优化完善网点环境、调配适老化设施，做厅堂里的“守护人”，让老年消费者感受到温暖。

网点服务方面，持续改善老年人金融服务体验，不断优化营业场所软硬件设施，厅堂内设有爱心窗口，同时结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、便民服务药箱、无障碍坡道等助老便民设施，充分照顾老年人群的特殊需求，切实改善老年客户金融服务环境。针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，工作人员本着“进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色化服务，有效减少老年人等待时间。

系统优化方面，推出“关爱版”手机银行和远程银行，在视听无障碍化、服务专属化、操作精简化上持续发力，提供更人性化的金融产品和服务，不断升级老年客群全渠道暖心体验，使老年人足不出户完成业务办理。

服务延伸方面，积极对接社区、养老服务机构，定期推行常态化金融知识普及，将“提升老年消费者的风险防范意识”“提高老年消费者对智能时代下诈骗手段的识别能力”等作为重要宣教内容，帮助其树立理性投资观、提高依法维权意识，做好服务诉求承接。

上门服务方面，面向因高龄、病重、行动不便等原因无法到网点现场办理业务的特殊客户，烟台银行规范上门服务标准，建立机动部队优化资源协调，并利用数字化管理工具提高业务办理效率，提升客户体验，实现“小半径”服务“大民生”。

“小活动”包含“大情怀”，普及宣传“零钱包”

为持续提升网点现金服务，进一步加强网点厅堂便民服务体验，积极开展多样化现金兑换服务活动，为满足客户需要各网点配备了足够标准化定额“零钱包”和非定额“零钱包”。为了将这一份温暖和便利传递给广大社会公众，工作人员还深入街头巷尾，走进药店、烟酒店、餐馆和食品店等各行各业，热情地向客户宣讲维护人民币流通秩序的重要性，并送上精心制作的零钱包。商户们纷纷表示，这些零钱包不仅方便了他们的日常经营，也让他们对人民币有了更深的认识和尊重，帮助客户提高找零效率，确保商铺服务现金收付畅通。

“小举措”传递“大关怀”，境外来华“体验棒”

为持续提升现金兑换服务能力，烟台银行具备个人结售汇资质的网点，开通八大币种外钞结汇业务。

在境外人员开户较多、境外来华务工留学旅游人员比较集中的区域，筛选了12家网点作为境外来华人员重点服务网点，配备翻译器，加快开户等业务办理速度，提升境外来华人员金融服务体验。同时，在所有网点摆放《境外来华人员支付指南》《微信支付外卡绑定和使用指南》等，做好境外来华人员支付服务宣传。辖内网点均支持外籍来华人员持外国护照、外国人永久居留身份证等证件开立账户，优化外籍来华人员账户开立服务。

烟台银行将积极践行“支付为民”理念，在提升适老化服务环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。