2024-06-12 14:52:38
来源:水母网
水母网6月12日讯(通讯员 赵松涛)多年来,建设银行烟台分行贯彻落实以人民为中心的发展思想,聚焦老年客户金融服务需求,秉持“以人为本、助他扶弱”理念,积极发挥金融向上向善作用,持续做优服务流程,做强服务体验,从设施配备、服务标准和流程,对老年客户提供有品质、有保障有温度的服务,不仅贴心提供无障碍适老服务,还着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感,共同托起最美“夕阳红”。
升级适老服务设备设施。在网点门口设置坡道或应急呼叫按钮,确保能够及时响应到店老年客户的需求;在网点高柜区设置爱心服务窗口,张贴“爱心窗口”服务标识;在网点客户等候区统一设置爱心座椅,为综合性支行营业室配备轮椅和拐杖;在柜台服务区配备智能放大镜、老花镜等适老服务资源;为到店的老年客户提供小面额现金“零钱包”服务。
优化老年特殊群体服务流程。网点遵循“尊重为先、支持为主、尊重隐私、适度服务”的原则,强化网点岗位联动,做好老年客户的客户识别、主动迎入、识别需求、引导分流、安排入座、等候管理、业务办理、礼貌送别的全流程服务,将网点智能设备切换至“关爱版”,字体放大方便老年客户使用智能服务。针对出门不便、留守老人提供贴心的上门服务,打通适老服务“最后一公里”。
加强老年客户金融知识宣教。网点通过“走出去、请进来”等方式,积极向老年人普及防范电信诈骗、远离非法集资、识别非法金融广告等金融知识,将金融知识送到老年人身边,提高其保护个人金融信息、防范以及应对非法金融活动的能力。帮助老年客户群体守护好自己的“钱袋子”,让金融知识助老、惠老、护老。
下一步,建行烟台分行将进一步弘扬中华民族尊老、爱老、助老的传统美德,聚焦老年客户金融需求,用实际行动为老年客户提供更加舒适、便捷、智能的金融服务。
编辑:牟腾飞
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