劳动者是历史和社会财富创造的主体,是美好生活的创造者、守护者。在烟台,有千千万万的劳动者,他们可能是异乡客、远行者,也是追梦人、新市民。自“劳动者港湾”公益服务品牌开设以来,建行烟台分行践行“金融为民”初心,积极履行社会责任,不断提升“劳动者港湾”服务能力,持续延伸服务功能和触点,不断推动网点服务资源的共享开放,以金融的力量解决社会痛点难点问题,以实际行动关爱服务广大户外劳动者,真正做到“你守护城市,我温暖你”。
坚持党建引领 践行责任担当
“今年以来,咱们的‘劳动者港湾’突然变成了‘红色港湾’,休息的同时,听咱们建行的工作人员给讲一讲红色故事,全身的疲乏都一扫而空了,心里面还很充实!”刘先生是莱阳市旌旗西路的一名环卫工人,他所说的“红色港湾”,指的是莱阳支行以建行人张富清为主体打造的红色教育港湾。在这个特殊的“劳动者港湾”内,莱阳支行大力宣传张富清的英雄事迹,弘扬老英雄坚守初心、勇于奉献的精神,向时代楷模致敬。自莱阳支行的红色港湾改建升级后,刘先生和同事们经常来聆听英雄张富清的英雄事迹,在工作之余进行党史知识学习。
建行烟台分行党委高度重视“劳动者港湾”建设工作,不断深化劳动者港湾的建设运营,强化党建引领作用,以党建共建为突破口,充分利用身边的红色教育资源,打造“劳动者港湾+党建”模式,拓展服务内容,提升服务质量,通过结合当地和网点周边红色革命教育基地资源,加深与各类第三方机构以及周边社区的深度合作,在网点开辟党建宣传区,传递社会正能量,打造了军人驿站、适老港湾、书香港湾、张富清红色教育港湾等特色服务,既解决了实际社会痛点问题,又赢得了群众的广泛认同,获得了良好的社会反响。
“作为国有大行,建行烟台分行始终坚持党建引领作用,积极探索党建工作与城市治理深度融合,让劳动者们能够感受到党组织的温暖和建行温度,努力实现党建、业务与服务一体推动、相融并进。”建行烟台分行相关负责人介绍。
坚守为民本色 守护美好生活
“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。”关爱“一老一少”,建行烟台分行“劳动者港湾”从细节之处出发。
走进建行烟台蓬莱支行,“银发元素”随处可见。根据网点所在地区客群特点,蓬莱支行通过升级改造网点无障碍物理环境,新增适老服务设施,提供专业适老服务,开展常态化老年客群活动,打造了适老服务港湾。从设立“爱心窗口”、绿色通道,到提供无障碍坡道轮椅、无障碍呼叫器、血压测试仪等便民助老服务;从自助设备大字版、老年等候区,轮椅停放专用区、“一键直达”的老年客户人工服务快捷入口,到举办“智慧助老”课堂,为老年人普及智能机具使用、智慧医疗等常识,该行将适老化融入金融服务日常。通过专业、贴心的适老服务树立口碑,不断提升服务老年客群的能力和水平,彰显建设银行“尊老、敬老、爱老、尚老”的社会担当。2022年,蓬莱营业室成为全省系统内第一批通过认证的适老服务标杆网点。
无独有偶,建行烟台县府街支行周边中小学生较多,结合实际情况,建行烟台县府街支行因地制宜在 “劳动者港湾”设立学生服务专区,配备少儿书籍、阅读小圆桌、课桌、学习用具等物品,为学生开辟一片舒适的学习天地,提供一个良好的阅读环境和休息场所,让书香陪伴孩子快乐成长;烟台分行营业部赴当地聋哑学校开展“劳动者港湾进校园”主题活动,向孩子们普及金融知识、捐赠经典图书。
“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”……除了提供休息场所和物资供应外,建行烟台分行聚焦户外劳动者急难愁盼的实际问题,健全硬件设施、完善服务功能,在网点的劳动者港湾设置了休息桌椅、微波炉、手机充电器、饮用水、急救箱、拐杖轮椅、书籍报纸等生活服务设施和便民物品,且积极延伸服务内涵,提供免费WiFi、急救箱、停车位等设施,布设图书角、上网区,让户外工作者在休息之余能够放松心情,同时有针对性地开展防范电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传,帮助户外劳动者增强安全防范意识,牢牢守住“钱袋子”,让“劳动者港湾”成为送清凉、送温暖、送知识的“补给站”“歇脚点”“学习屋”,切实提升市民的获得感和幸福感,守护港城市民的美好生活。
坚定奋斗目标 实现创新发展
“想群众之所想,急群众之所急”,以更优的供给满足人民需求,用最好的资源服务广大群众,是建行烟台分行建设“劳动者港湾”的初心与目标。
一直以来,建行烟台分行秉承“开放共享,责任担当”的理念,紧紧围绕民生需求,加强全流程闭环管控,持续深化“劳动者港湾+”模式,不断完善和延伸“劳动者港湾”服务内涵,实现“劳动者港湾+”与社区公益服务深度融合,有效增强了网点服务社会能力,将“劳动者港湾”打造成切入周边社区、触达社会公众的惠民服务平台。盘活民生一盘棋,打通服务群众的“最后一公里”。截至2023年底,烟台分行已面向公众开放71个“劳动者港湾”,覆盖辖内100%营业网点。挂牌六年来,建行烟台分行始终秉承着“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念,向社会大众传递源源不断的美好港湾温情,有效地提升了金融服务的普惠性和包容性,为广大劳动者提供了实实在在的便利和关怀。
同时,就如何进一步完善“劳动者港湾”的功能、提升服务质量等问题,建行烟台分行仍在创新与完善,持续深化服务创新,不断探索和完善服务模式。“下一步,建行烟台分行将秉承金融为民的初心使命,不断深化劳动者港湾建设,切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感,真正做到以人民为中心,为劳动者创造更加优质、便捷的金融服务环境。”建行烟台分行相关负责人说道。
编辑:王惠
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