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中国光大银行烟台分行联合社区开展“银发暖心工程”优化老年群体现金支付服务活动

2025-03-13 13:55:45

来源:水母网   通讯员 杨振华 钟翔 王宝潭



水母网3月13日讯(通讯员 杨振华 钟翔 王宝潭)为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,进一步做好老年群体的现金支付服务工作,中国光大银行烟台分行聚焦老年群体金融需求,创新开展“银发暖心工程”,联合社区共同打造“金融+社区”服务新模式,通过建立银社协同机制、优化服务场景、深化金融宣教等举措,切实提升老年客户现金服务便利性。

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银社共建打造适老服务生态圈。中国光大银行烟台分行与支行周边社区进行密切沟通,在社区党群服务中心设立了流动金融服务站,服务站中配备了无障碍服务设施及老年金融辅导员,支行每月定期前往周边社区开展“零钱包直通车”服务,创新“1+N”服务模式,即以社区服务站为核心,辐射周边商超、菜市场、卫生所等老年人高频消费场景,大大提升了社区周边老年群体的现金服务体验。

精准施策构建全流程服务链。针对老年客户特点,中国光大银行烟台分行构建“厅堂服务+上门办理”二级服务体系,在营业网点中设有适老服务窗口,窗口配备有老花镜、放大镜、应急药箱等适老设施,方便老年客户可随时在柜台享受“零钱即兑、残币即换”服务,并联合社区网格员建立特殊需求台账,为行动不便的老人主动提供现金上门服务。

智慧宣教筑牢金融安全防护网。中国光大银行烟台分行创新开展“场景化+沉浸式”宣教模式,3月15日消费者权益保护日期间,支行在社区广场开展“慧眼识真”活动,吸引周边众多社区居民参与,提高了我行现金服务的影响力。

下阶段,中国光大银行烟台分行将持续深化“银发暖心工程”,拓展银社合作深度,建立老年客户服务评价体系,让老年群体享有更周全、更贴心、更直接的现金服务,努力满足社会公众多样化的支付服务要求,以实际行动践行金融为民初心。

编辑:牟腾飞

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