保障金融权益，助力美好生活。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，为更好履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者权责意识和风险意识，威海银行烟台分行精心组织，周密安排，通过网点宣传、专题活动等多种形式开展丰富多样的宣传活动，为客户送去更全面的金融知识，受到社会大众一致好评。

开展金融知识专项讲座。辖区各网点根据实际情况，以“理论讲解+情景模拟”的形式为消费者送上一堂生动实用的金融知识课。例如，通过对比演示新旧版人民币的17处防伪特征，手把手教授消费者掌握“一转二摸三透光”的快速辨伪技巧。在“风险防范”专区通过模拟电话诈骗场景演练，生动还原“快递理赔、征信修复”等新型诈骗话术，不断提升金融消费者的风险意识和防控能力，获得社区居民的广泛好评。

线下宣传实现网格覆盖。活动期间，辖区各网点紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，线下通过LED屏、大厅显示屏和电视播放标语和动画，摆放宣传展架等多种形式，营造浓厚的厅堂宣传氛围，并积极向客户普及银行卡、征信报告、电子银行、假币等多方面金融知识，教给客户更多识别电信网络诈骗、虚假投资广告等金融陷阱的小妙招，为广大消费者提供典型案例分析，热点问题答疑等内容，用易看易懂的内容和方式普及金融知识，开展服务推广、风险提示，切实保护其合法权益。 

优化服务提升客户体验。持续组织开展行长消费投诉接待日活动，通过近距离地了解客户的需求、倾听客户的心声，征求客户对我行产品及服务的意见及建议，寻找服务提升点，以此更具针对性地改进服务，优化客户体验，向客户提供详尽细致的服务，不断提升客户服务品质。