在烟台银行的网点里，一幕幕温暖的画面不断上演：一位银发老人在工作人员的耐心指导下，轻松操作着手机银行；外币兑换窗口前，一位境外来华人士顺利地兑换到了人民币；社区集市中，烟台银行工作人员通过趣味问答讲解着金融反诈知识，引得居民们笑声不断……这些充满“烟火气”的场景，正是烟台银行践行“金融为民”初心的生动写照。

“印象里觉得银行冷冰冰的，现在成了我们的‘贴心人’。”常来办业务的王阿姨笑着说道。

烟台银行始终坚守“金融为民”的初心，秉持“根系烟台、服务地方、服务为民”的理念，致力于增进民众福祉，不断延伸服务触角，深化服务内涵。通过整合各类资源，打造涵盖上门服务、知识普及等体系化服务举措，为广大客户提供一站式优质金融服务，持续提升“市民银行”的品牌影响力。

适老改造有新意便捷与暖心并重

烟台银行精心打造了烟台市首批适老化标杆网点，设立了86个适老化服务标准网点，覆盖率高达100%。通过实施网点改造、开设专属服务窗口、优化智能设备等举措，配合推出配套大字版手机银行、移动展业终端等科技适老产品，让老年客户能够轻松享受到便捷的金融服务。

聚焦保障老年客户财产权益，长期举办各类公益性金融讲座。2024年至今，已累计开展相关宣传教育活动230余次，受众达4万余人次，真正帮助老年群体筑好“防护墙”，助其安享晚年。

境外来华服务创新篇优质与效率同行  

烟台银行在全省城商行中率先完成了外国人永久居留身份证等证件适配性改造，保证境外来华人员持证顺畅办理业务，让每一次支付都成为中外交融的美好缩影。

为充分发挥区域金融机构的示范引领作用，烟台银行作为主要参与方创建了烟台国际机场支付服务中心，精心打造了12家境外来华人员重点服务网点，并设立27家外币兑换资格网点，支持美元、欧元等8个币种的兑换，实现外汇业务“一站式”式办理，畅通外币现钞兑换服务。通过技术破壁、温情服务，烟台银行为境外来华人员营造出便捷、友好的金融服务环境。

书写反诈“新样本” 筑牢反诈防线

多年来，烟台银行秉持“金融为民”的价值取向，主动承担起保护社会公众财产权益的责任使命，构建“宣传+技术+服务”多层次反诈风险防控体系。通过“技防+人防”双管齐下，一方面建立账户全生命周期管理体系等技术手段，利用科技手段保障客户财产权益；另一方面常态化开展员工反诈技能培训，依靠全员的专业素养，做好守护公众财产安全的“金融卫士”。

2024年至今，烟台银行开展各类反诈宣传活动256次，直接覆盖2.4万人次，全面助力人民群众识诈、防诈、反诈。

此外，烟台银行不断提升预警拦截能力，筑牢反诈“防火墙”。2024年至今，已协助公安机关抓捕断卡涉案嫌疑人69人、柜面成功堵截诈骗案例21起，拦截诈骗资金88.5万元，有效地保障了人民群众的资金安全，赢得了社会的广泛赞誉。

未来，烟台银行将继续秉持“贴心专业 真诚为您”的服务理念，接续奋进，不负社会各界的期许，为地方经济发展营造稳定的金融环境，继续书写金融为民的温暖篇章。