在一个宁静的上午，阳光透过农行海阳徐家店支行的大厅落地窗，洒在一位满头银发的老奶奶身上。王奶奶手里拿着一张皱巴巴的存折，脸上写满了焦急与无助。她缓缓走向服务台，轻声询问能否帮助她解决一个“大问题”。

初次接触，了解困境

接待王奶奶的是海阳农行徐家店支行的新晋职员小李。小李见状，立刻以最温柔的笑容和语气询问王奶奶遇到了什么困难。王奶奶有些羞涩地说明，自己因为年纪大，记忆力大不如前，不小心忘记了存折的取款密码。她尝试了几次，都因为密码错误被系统锁定，这让她非常担心自己的积蓄是否安全。

耐心安抚，专业引导

小李首先耐心地向王奶奶解释了农业银行对于账户安全的严格保护措施，让她放心资金是安全的。接着，小李详细询问了王奶奶是否记得密码的大致范围或是是否有设置密码时的特殊习惯，试图通过这些线索帮助她回忆起密码。然而，王奶奶只是摇头，表示完全想不起来了。面对这一情况，小李迅速行动，通过农业银行针对老年客户的特殊服务流程。他向王奶奶解释了重置密码所需的材料和步骤，并亲自陪同王奶奶前往填写相关申请表格，确保每一步都符合规定且尽可能简化。

细致服务，温暖人心

在准备材料的过程中，小李发现王奶奶视力不佳，于是主动调整文件位置，确保光线充足，并一字一句地大声朗读给王奶奶听，确保她能够准确理解并填写。同时，小李还耐心地向王奶奶解释每一步的意义，让她感受到被尊重和理解。

成功解决，收获信任

经过一系列细致周到的服务，王奶奶终于成功重置了密码，并顺利取出了所需的资金。当她拿到钱的那一刻，脸上绽放出了孩子般的笑容，连声向小李道谢：“小伙子，你真是太好了！我还以为这笔钱再也取不出来了，谢谢你这么耐心地帮我！”

后续关怀，建立长期联系

小李并没有因为问题解决就结束服务。他主动提出，以后王奶奶有任何业务上的疑问或需要帮助，都可以直接联系他，并递上了上门服务卡，如果有需要，我们也可以提供上门服务，确保王奶奶能够便捷、安全地享受农业银行的服务。与此同时，小李也为大厅等候的客户进行了如何保护银行账户安全的金融知识宣传。

这次经历，不仅是对小李职业素养的一次考验，更是农业银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。通过细致入微的服务，农行海阳徐家店支行不仅解决了王奶奶的燃眉之急，更在她心中种下了信任与温暖的种子，构建起了农业银行与客户之间坚实的信任桥梁。