“谢谢你们专门跑一趟，帮了我大忙！”一句朴实的话语，道出了一位年迈客户内心的感激之情。近日，农行海阳支行营业部接到一位客户家属的电话，反映其年近九旬的父亲因行动不便，无法亲临网点办理养老金卡密码重置业务，急需取款以支付医药费用。了解情况后，工作人员第一时间启动应急上门服务机制，迅速组成双人小组，携带移动设备赶赴老人所在医院。

抵达现场后，工作人员细致核实客户身份信息，向老人讲解业务办理流程和注意事项，耐心协助其完成操作。全程温柔关照、不厌其烦，尽力让老人安心、家属放心。“你们不仅业务熟练，更是态度好、心真诚，让人感受到农行服务中的温暖。”客户家属对农行的贴心服务赞不绝口。

像这样的上门服务，在海阳支行已成为常态。无论是乡村留守老人、行动不便的客户，还是听障人士，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，设身处地为客户着想，实实在在解决他们的“急难愁盼”。哪怕路途遥远、天气恶劣，只要客户有需求，农行人从未退缩。

为了让更多特殊客户享受到优质金融服务，海阳支行还推出“绿色通道”服务，为老年客户提供柜面优先办理、填单协助、专人引导等便捷措施；针对听障客户，配备纸笔书写辅助沟通，确保业务无障碍办理；同时借助微信小程序、宣传折页等形式，普及防范电信诈骗知识，提高客户金融安全意识。

点滴服务，传递真情。在每一次客户需要时伸出援手，在每一份业务办理中倾注耐心，农行海阳支行用实际行动诠释着“金融为民”的初心与担当。正是这些看似普通的服务细节，构成了农行温情服务的大爱画卷。

未来，海阳农行将继续坚持以人为本，以客户为先，持续创新服务模式，延伸服务触角，不断提升客户满意度与获得感，在平凡岗位上书写属于农行人的温暖篇章。