近日，安徽的客户梅某拨打农行山东烟台招远招城支行电话，声称自己在农行的信息不对，无法办卡，耽误自己收货款，要求网点给处理。这到底是什么情况呢？他到底能否办理银行卡呢？

原来2004年客户在山东烟台招远招城支行开立了活期一本通账户，但因客户当时填写的户名信息有误且未实行实名制，导致近日客户到安徽农行无法正常办理开卡业务。由于客户身处安徽，无法亲自前往山东烟台招远招城支行处理问题。了解到客户的困难后，招远招城支行主动与距离客户最近的安徽马鞍山当涂石桥支行取得联系，向其说明情况，启动跨省协作机制，同时邀请客户到此网点查询开户信息。通过安徽马鞍山当涂石桥支行反馈的客户信息，招远招城支行第一时间查询原始档案，并将原始档案及情况说明交由安徽马鞍山当涂石桥支行协助为客户修改信息，最终在两家支行的共同努力下，一个周内客户信息得以顺利修改，问题圆满解决。事后招城农行对客户进行电话回访，向客户进行金融风险提示，告知客户实名制信息重要性，并妥善保管证件信息。

农业银行山东招远招城支行与安徽马鞍山当涂支行携手合作，成功为一位客户解决了因户名信息错误导致的无法开卡问题，展现了农行“以客户为中心”的服务理念。此次跨省协作不仅体现了农行高效、专业的服务能力，更彰显了农行始终将客户需求放在首位的服务宗旨。未来，招远招城支行将继续以客户为中心，不断提升服务水平，做好金融教育普及，为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。