为积极响应人民银行关于征信体系建设的决策部署，建行烟台海阳支行在第十八个“6.14信用记录关爱日”期间，围绕“守护信用 共赢未来”主题，重点强化员工培训和“五进”宣传，全面提升征信宣传质效，取得良好社会反响。

一、强化员工培训，夯实征信服务基础

征信宣传成效的关键在于一线员工的业务素养和服务能力。建行烟台海阳支行高度重视员工培训，确保每位员工都能成为合格的“信用知识宣传员”。

1、专题培训，提升专业能力

利用晨会夕会组织网点员工学习《征信异议受理岗职责明白纸（2024年7月版）》，确保每一位员工熟练掌握相关政策，理解岗位职责，避免因异议受理不规范，咨询答复不当，成为投诉的把柄，提升员工解答客户疑问的能力。

同时对一线员工进行STM企业、个人信用报告查询的相关培训，从根源上杜绝出现客户询问时员工不知如何使用的情况，为客户提供更优质专业的服务。

2、情景演练，优化服务体验

培训掌握好相关专业知识技能后，海阳支行还利用夕会时间开展“征信服务情景模拟”演练，针对客户常见的征信查询等问题，进行实战化培训，确保员工能够精准解答、高效服务。

通过夕会抽查的形式，随机抽查员工对业务的掌握程度进行模拟演练，检验培训学习成效，确保员工讲解规范。

二、深化“五进”宣传，扩大征信普及覆盖面

为让征信知识真正走进千家万户，海阳支行积极开展“五进”宣传活动，针对不同群体精准施策，提升宣传效果。

1、征信进社区——贴近居民生活

海阳支行积极走进社区，在社区设立宣传点，通过发放折页、现场答疑等方式，向居民讲解如何查询信用报告、防范“征信修复”诈骗等知识，针对老年群体，采用通俗易懂的语言，结合案例讲解失信影响，增强信用意识。  

2、征信进企业——助力诚信经营

海阳支行客户经理积极走访小微企业、个体工商户，宣传企业征信的重要性，解读相关金融产品，帮助企业树立“守信受益，失信受限”的理念，引导企业规范财务管理，维护良好信用记录。

3、征信进学校——培育青年信用意识

学生是培养信用意识的重要部分，海阳支行面对高考结束后前来办卡的学生，采用厅堂宣传的方式，重点讲解校园贷、信用卡使用等注意事项，避免学生因征信知识缺乏而陷入债务陷阱，增强学生的参与感，让信用观念深入人心。

4、征信进乡村——服务乡村振兴

针对乡村地区征信知识相对薄弱的特点，海阳支行组织客户经理深入乡镇，通过发放宣传页等方式，普及征信知识。引导村民珍惜个人信用，助力普惠金融发展。

5、征信进机关——筑牢政务诚信基石

海阳支行面向政府机关、事业单位工作人员积极推动普及征信知识，增强公职人员诚信意识，推动政务诚信建设，营造风清气正的政务环境，通过机关单位的示范引领，带动全社会形成“珍爱信用记录、共建诚信社会”的良好氛围。

三、长效机制，持续守护信用环境

建行海阳支行将以此次宣传活动为契机，持续优化征信宣传模式，通过常态化培训，定期组织网点员工学习最新征信政策，确保服务专业、规范。做到精准化宣传，根据不同群体需求，定制宣传内容，提升宣传效果。建立起长效化合作，加强与政府、学校、企业等单位的联动，共同推进社会信用体系建设。

信用无价，守护有责。建行海阳支行将继续践行金融为民理念，为营造“知信、守信、用信”的良好社会氛围贡献建行力量！  

（通讯员 姜世伟）