水母网8月28日讯 “真的太感谢你们了！我到家才发现钱忘在银行，正着急呢，你们的电话就打过来了！”近日，客户魏先生在中国农业银行烟台南环路支行领回自己遗落的现金时，难掩感激之情，对工作人员的细心与高效连连点赞。这一幕温暖的服务场景，正是中国农业银行践行“一心一意为客户服务”理念的真实写照。

事情发生在2025年8月19日下午，魏先生来到中国农业银行烟台南环路支行办理存款业务。因后续还有急事需处理，他在业务办理完成后，匆忙中不慎将剩余的现金遗落在脚边的袋子。柜员小孙在整理时，很快发现了这笔遗落的钱款，第一时间暂停手头工作，将钱款妥善收好，并立即向主管汇报情况。

为尽快联系上失主，网点工作人员通过业务系统快速调取了魏先生的预留联系方式。考虑到客户可能还未察觉钱款遗失，甚至可能因着急用钱而焦虑，工作人员没有丝毫耽搁，立刻拨通了魏先生的电话：“您好，请问是魏先生吗？这里是中国农业银行烟台南环路支行，您刚才在我行办理存款业务后，有一笔现金遗落在了柜台，我们已经为您妥善保管好了。麻烦您方便的时候，携带本人有效身份证件到我行来领取。”

电话那头的魏先生恍然大悟，连声说道：“哎呀！我都没注意钱没拿，多亏你们细心！我这就过去！”二十分钟后，魏先生如约来到支行，工作人员仔细核对其身份信息、业务办理记录及遗落钱款金额无误后，将现金如数交还。“本来还担心钱找不回来，没想到你们这么负责，不仅及时联系我，还把钱保管得好好的，在你们银行办事，我们特别安心！”魏先生再次向工作人员表达了感谢。

在中国农业银行，这样的“暖心小事”从不罕见。未来，中国农业银行烟台南环路支行将继续以“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”为目标，在每一个服务细节中践行责任与担当，用实际行动为客户打造更安心、更贴心的金融服务体验。