水母网9月11日讯 在金融数字化转型浪潮中，农业银行海阳凤城支行聚焦客户“没时间到店办业务”“线上操作流程难懂”等痛点，将高频银行业务与小红书、抖音等新媒体平台深度融合，以“指尖上的金融”打破传统服务局限，让专业金融服务更贴近群众生活。

为突破物理网点的时空限制，支行构建起立体化新媒体内容传播体系，在社交平台深耕业务“深度攻略”：通过小红书图文笔记，详细解读烟台灵活就业人员公积金办理要点、破解短信提醒开通常见误区；借助短视频多角度展示农行信用卡权益，将复杂业务流程转化为通俗易懂的“电子说明书”，形成覆盖多元需求的新媒体服务矩阵。

以高频的手机号修改业务为例，支行通过发布《自助换号指南》短视频，从手机银行“手机号管理”入口展示，到人脸识别步骤动态演示，再到新号码接收验证码确认，全流程直观呈现，让原本可能涉及“证明难题”的业务，实现“刷脸即办”。该视频成为平台热门内容，评论区满是客户好评，也为支行持续输出优质内容注入动力。此外，支行还通过线上渠道常态化开展金融知识普及与反诈宣传，让风险防范意识融入日常。

从线下大理石柜台到线上智能手机屏，农行海阳凤城支行将服务半径延伸至24小时数字空间，把生硬的业务条款转化为“可点赞、能收藏”的生活解决方案，推动银行与客户从“单向服务”升级为“内容共创伙伴”。