水母网9月11日讯 近日，烟台开发区农行上演了一幕暖心服务场景。一位老人冒着酷暑来到网点，神情局促不安。大堂经理见状立即上前询问，得知其老伴因卧病在床无法亲自到场，社保卡未激活导致无法正常就医取款，急需代办激活业务。

了解情况后，工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速联系客户经理协调时间。客户经理当即放下手头工作，陪同老人赶赴家中，为卧病在床的客户顺利办理了社保卡激活业务。办理过程中，工作人员还主动普及防范电信诈骗知识，帮助老年客户提升金融风险意识，得到老人一家的连声感谢。

近年来，烟台开发区农行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动。为打通金融服务“最后一公里”，该行持续拓展服务场景、延伸服务触点，通过组建移动厅堂服务队、开展常态化驻村驻点办公等创新举措，为客户提供更加安全、高效、便捷的金融服务，用实际行动传递金融温度。