9月上旬，农行招远支行营业部内暖意融融，市民刘先生将一面写有“办事周到解忧愁，服务真诚暖人心”的锦旗，亲手送到内勤行长陈璐手中，以此表达对支行工作人员帮其解决已故存款人继承难题的感激之情。

时间回溯至9月3日中午11点半，家住东营的刘先生夫妇专程赶回烟台招远，为母亲办理已故存款人继承业务。因刘先生户口早在1979年迁出招远，派出所无法查找档案出具母子关系证明，其持有的母亲职工登记表虽有家庭成员手写记录，却因不具备法律效力无法作为办理依据，这让夫妇二人焦急万分。

内勤行长陈璐接待后，先安抚二人情绪，随即联系上级行咨询解决方案。得知需支行上门调查核实并出具报告后，她立即协调客户经理开展工作。客户经理先后走访刘先生老家村子、刘母原工作单位等五处地点，面对当事人本地熟人少、线索零散的困难，历经三天不懈努力，最终完成核实并获支行批准。

“急客户所急，想客户所想”并非一句口号。此次锦旗不仅是对农行招远支行营业部服务的肯定，更是一种激励。未来，该支行将持续以贴心服务为帆、专业金融为桨，用实际行动为客户提供温暖可靠的金融支持。