九月的一天，下午三点半左右，客户王女士来到农行招远东关支行柜台办理取款业务，取了四万元现金后急匆匆地走了，竟然有一万块钱遗落在柜台的取款口没有拿。客服经理发现后客户已经走远，便立即报告内勤行长调阅监控确认为王女士取钱时落下的，随后，经多方查询得知客户的手机号码，打了几次电话都无人接听。

一直到了傍晚下班的时间，工作人员也没有联系上王女士，但她们始终没有放弃，终于在下班后的两个小时联系上了客户，王女士接到电话前竟还没有发觉自己落下钱了，工作人员提醒客户赶紧清点一下自己包里取的现金，这才发现确实少了一万元，工作人员一直坚持等到客户来网点领走后才下班。拿到钱时王女士对我行工作人员再三表示感谢，说：“现在这个社会这么复杂，感谢你们拾金不昧，一直坚持不懈地联系我，我还以为是诈骗电话呢，我的存款都在农业银行，事实证明，农行确实值得信赖！”

客服经理微笑着跟客户说：“咱们挣钱不容易，谁丢了一万块钱不得着急上火呀，幸好您是丢在我们柜台上，着急联系您也是怕您上火，咱们农业银行作为国有大行，身负服务群众的重要职责，踏踏实实为老百姓办事儿才是最重要的。”

招远农行一直秉承着客户至上始终如一的服务理念，倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉感。做到文明接客、真诚友善、服务热情始终如一；优质高效、标准规范、服务质量始终如一；亲敬客户、助力发展、和谐共赢始终如一。