近日，中国农业银行招远市支行营业室发生暖心一幕：一名客户在自助设备办理业务时不慎发生吞钞，因次日订婚急需用款，情绪十分焦急。营业室蔡主任与加钞小组成员马学强、运营主管潘晓明迅速响应、协同处置，最终在当晚七点半成功为客户解决问题，赢得客户由衷感谢。

当天傍晚营业结束后，客户匆忙赶到网点反映吞钞情况，并称第二天订婚需立即使用该笔款项。尽管已是下班时间，蔡主任毫不犹豫启动应急机制，第一时间联系加钞小组马学强。此时，马学强正在老家为母亲庆祝八十大寿，得知客户紧急需求后，他当即告别家人，驱车数十公里赶回网点。与此同时，运营主管积极与押运公司沟通协调，加快流程审批，为快速清机处理争取时间。

经多方协力，吞钞账款终于在当晚七点半全部核对清退至客户账户。客户激动地表示：“没想到银行下班后还能这么快帮我解决问题，农行员工真的太负责了！”

此次应急处理不仅体现了招远支行营业室员工专业的业务能力和高效的协作精神，更展现出农行以客户为中心的服务理念。马学强舍小家为大家的选择，蔡主任的果断指挥，潘主管的紧密配合，共同绘就了农行服务温情的底色。招远支行营业室始终秉持“客户至上”原则，在关键时刻顶得住、帮得上、办得妥，用实际行动诠释了农业银行的责任与担当。