近日，六十多岁的王大爷来到招远农行道头支行，大堂经理李经理热情接待客户后，询问客户需办理什么业务。王大爷怒气冲冲地吼道：“你们银行怎么一个劲给我扣钱，卡上的钱少了好几百，你们今天一定得给我个说法！”说着，王大爷狠狠把银行卡拍到了填单台上。

遇到这情况，处变不惊的李经理很耐心地向王大爷宽慰道：“大爷，您先别着急，钱在银行卡上，不能无缘无故就没了，我现在就给您查一下，真要是银行给乱扣费了，一定会退给您的。”说着，李经理接过王大爷的银行卡，带王大爷来到大厅的回单机跟前，打印了近几个月的银行流水，经查阅明细发现王大爷的银行卡每个月都有几十块钱的支付宝扣费。听到这，王大爷立马连连摇头，斩钉截铁地表示自己没有消费，也不会用支付宝。

李经理只好让王大爷拿出手机，打开支付宝，查阅账单发现确实每个月都有好几个自动扣费项目，各种会员，少的三五块钱，多的二三十块钱，而王大爷表示这些东西自己根本不清楚，平时在手机上就是看看视频，领个红包。不知道怎么就开通了这么多会员，李经理根据以往经验，判定王大爷肯定是误点击了广告链接，从而造成开通了会员并自动扣费了。

王大爷更着急了：“以后还得扣费啊，这可怎么办啊？”，李经理安抚王大爷：“没事，大爷既然您来到了农行，我不仅帮您把自动扣费取消，还会帮您把以前的扣费都退回来，您就放心吧。”说完，李经理协助王大爷，打了商家客服电话，把以前的扣费都退了回来，并指导王大爷关闭了自动扣费和免密支付。

这是一共退费的400多块钱，李经理协助王大爷提现到了农行的银行卡上。王大爷终于舒缓了紧锁的眉头，露出高兴的笑容，握住李经理的手，对李经理连连表示感谢。李经理客气地回应道：大爷您不用客气，既然您用我们的银行卡，我们就得为您守护账户安全，以后有什么财富账务方面的问题困扰，尽管来农行咨询办理，为老百姓提供金融服务，是我们的职责啦。

随着移动互联网时代发展，智能手机的普及，很多中老年人很容易在网上被一些红包，抽奖，礼品等噱头诱惑进而办理一些扣费项目，或者是被家里的小孩子玩游戏，恶意充值造成资金损失。招远农行始终把维护客户权益，保障客户账户安全放在第一位，不遗余力地宣传金融防诈骗知识，同时热心耐心真诚地为客户排忧解难，积极处理客户遇到的各类账户使用问题，协助客户保护资产不受损害。