近日，一对母女急切地来到农行招远黄金支行，双手对着工作人员比划，客服经理丁涛见客户十分焦急，一面安抚两人的情绪，一面递出一张纸，示意客户写下要办理的业务。

原来，她们是婆媳关系，前几天接到村里激活社保卡的通知，可是老人不知道自己的社保卡在何处，已经跑了很多银行，都没有查询到社保卡。由于是聋哑人，与人沟通不方便，俩人既着急又无奈，只能抱着试试看的心态来到农行，在与工作人员的“交流”中，两人一直面露焦急之色，丁涛极力安抚客户，并将此情况告诉了内勤行长。内勤行长得知后马上为老人办理，最终，经过查询，老人的社保卡在农村信用社，客户的情绪这才放松下来。因家住农行附近，老人表示想要把社保卡换到农业银行，丁涛又耐心地向客户“解释”如何注销重新办理社保卡，并指引客户最近的信用社网点如何到达，一番“交流解释”下，婆媳两人终于露出了满意的笑容，离开网点时，更是对着工作人员竖起了大拇指！

无声的世界，书写农情温暖，招远黄金支行将继续满怀热情，始终践行服务宗旨，打造服务齐鲁百姓的口碑银行。