近日，农行招远黄金支行大堂迎来两位特殊的客户——两名聋哑人，他们进入网点后比画着手势，焦急地想要表达自己的需求，大堂经理见状，立刻察觉到了客户的特殊情况，第一时间快步上前，微笑着向客户致意，并使用网点留言板写字与客户进行交流，询问客户需求，迅速拉近与客户的距离。 

经了解，这两名客户因工作需要办理工资卡，但因沟通有障碍心里有些忐忑。大堂经理通过手机打字与留言板相结合的方式耐心指导客户填写资料，并在填写完资料后引导客户至等候区等待。考虑到客户的特殊情况，大堂经理告知柜台人员客户的特殊需求，减少客户等待时间。

柜员接待客户后，考虑到客户的情况，立即拿出纸张，对于需要客户签字确认的环节，耐心地在纸上写下客户所需进行的业务，与客户进行交流确认。

大堂经理全程陪同客户进行业务办理，并通过留言板与客户沟通，高效完成了银行卡及手机银行注册两项业务，在业务办理完毕后提示客户今后要提高警惕，防范网络电信诈骗。整个过程虽无声却温暖，客户通过点头、微笑表达着对服务的认可。

此次服务不仅解决了聋哑客户的金融需求，更体现了招远黄金支行"以客户为中心"的服务理念。通过灵活的沟通方式和温暖的服务切实提升了特殊群体的服务体验，用实际行动传递着金融机构的人文温度。