七十岁的张奶奶走到建行烟台分行蓬莱支行柜台前，将一张定期存单递了进去：“姑娘，取十万元现金。”

柜员小王接过存单后，熟练地核对信息。十万元对一位老人而言，绝非小数目。按照规定她履行必要的询问和风险提示职责。

“奶奶，您取这么多现金，是有什么急用的吗？我们得了解一下用途，也是为了您的资金安全。”奶奶说：“就是日常消费，买点东西，用得着问这么细吗？”小王说。“奶奶，您别误会，我们不是干涉您花钱。但这么大一笔现金，您带着也不安全。按照规定，大额取现我们需要核实用途，防止您遇到诈骗。您看，能不能告诉我具体是买什么？或者，能提供一下您家人的联系方式吗？我们跟他们确认一下，也让他们放心。”小王耐心解释，试图打消老人的戒备。同时小王迅速按照流程，将老人的情况上报给了反诈中心，并继续柔声劝导。奶奶沉默了片刻，终于报出了一串电话号码，是她儿子的电话。

小王立刻拨通电话，张奶奶的儿子说：“什么？她又要取十万？千万别给她取！她肯定又是被那些卖保健品的忽悠了！之前就花了好几万买那些没用的东西，怎么劝都不听！你们千万要拦住她，别给她钱！”

挂断电话，小王将她儿子的话告诉了她，并耐心地说“奶奶，我们不是不让您取钱，是怕您辛苦攒了一辈子的养老钱，被那些不怀好意的人骗走啊！”

最终，在小王的反复劝说下张奶奶离开了银行。她或许还有些失落，觉得自己的“健康大计”被阻挠了，但那笔至关重要的养老钱，却实实在在地保住了。

小王望着她离去的背影，长舒了一口气。这十分钟的“对峙”，是银行风控流程与人性关怀的一次完美结合。它不仅拦截了一次潜在的诈骗，更守护了一位老人晚年的安宁。在金融安全的长河中，每一次耐心的询问、每一次坚决的拦截、每一次及时的沟通，都如同坚固的堤坝，默默抵御着风险的暗流，守护着千家万户的“钱袋子”。

（通讯员 王子怡 ）