连日来,多地遭遇降雨天气,为减少客户奔波之苦,同时缓解网点客服人手紧张的压力,10月10日,建行烟台分行经发支行主动调整服务模式,组织业务骨干组建“移动服务小分队”,穿梭在社区街巷,将金融服务从网点“搬到”客户家门口。
“真是太感谢你们了,这么大的雨还专门跑一趟,不然我这腿脚不便,真不知道啥时候能办成卡。”住在烟台山医院的张大爷握着工作人员的手感慨道。张大爷的银行卡因到期需要更换,却因连日降雨和行动不便一直未能前往网点。得知情况后,网点“移动服务小分队”第一时间携带便携式设备上门,帮助张大爷完成了信息核实、旧卡注销、新卡激活等全流程操作。
这样的场景,在此次上门服务中屡见不鲜。针对老年客户、行动不便群体等特殊客户的金融需求,小分队成员提前通过电话沟通,精准对接业务类型,备齐办理所需资料与设备。无论是为独居老人激活社保卡、协助完成养老金账户绑定,还是为居家办公的年轻人办理银行卡激活业务,工作人员都耐心讲解操作流程,细致解答账户安全、密码设置等疑问,用专业与细心化解客户的燃眉之急。
雨水打湿了工作人员的衣裤,却没有冲淡他们的服务热情。在服务过程中,小分队不仅高效办理业务,更主动倾听客户的潜在需求,向老年客户普及防范电信诈骗知识,为社区居民讲解线上金融服务的操作技巧,让“暖心服务”不止于业务办理,更延伸到金融知识普及的方方面面。
此次风雨中的“上门服务”,既是银行应对客服人手不足、天气因素等挑战的灵活举措,更是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。不少客户通过社区群、电话反馈等方式表达感谢,称赞此举“真正做到了想客户之所想,急客户之所急”。这份跨越风雨的金融关怀,不仅拉近了与客户的距离,更以实际行动彰显了国有大行的责任与担当,让金融服务的温度在雨中传递得更远。
(通讯员 刘楠)
编辑:王雪
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