水母网10月22日讯（通讯员 刘南）“上门服务暖人心 金融助力办实事。”近日，烟台银行海阳支行营业部收到了一面锦旗。这份肯定源自烟台银行长期以来坚持针对行动不便的特殊客户群体提供“绿色通道”的一份承诺。

9月8日上午，烟台银行海阳支行接到一通求助电话，一位女士焦急地表示，她的母亲因病长期卧床，行动不便，银行卡不慎损坏，现在着急取钱看病，但本人无法亲自到银行网点办理。支行了解情况后，立即安排两名工作人员携带移动终端和相关表单，前往留格庄镇姜格庄村的老人家中。

烟台银行工作人员来到客户家中，老人正躺在病床上，工作人员先轻声问候老人身体状况，再将需要填写的表格放到老人面前，耐心讲解每一项内容，并协助老人完成签名确认。

“请您核对一下信息，确认无误后在这里签个字。”工作人员一边耐心引导，一边贴心地帮老人调整好靠枕。在办理过程中，工作人员还向家属普及了防范电信诈骗的知识，提醒他们注意保护账户安全。

不到半小时，业务顺利完成。老人家属握着烟台银行工作人员的手激动地说：“谢谢你们特地跑一趟，真是帮了我们一个大忙。”

一面锦旗，代表着一份肯定，更彰显出一份责任。一直以来，烟台银行坚持“以客户为中心”，针对行动不便的特殊客户群体，提供“绿色通道”“上门服务”等便民举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

“未来烟台银行将继续延伸服务触角，让金融服务不仅高效便捷，而且要更有温度、有感情，真正走进群众的心里。”烟台银行海阳支行负责人表示。